Questão 1801228

• Banca: FURB
• Órgão: ISSBLU - SC
• Ano: 2015
• Provas: FURB - 2015 - ISSBLU - SC - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Principais Teóricos da Qualidade

Apesar de ter sido desenvolvida por pesquisadores norte-americanos, a qualidade total foi difundida em todo o mundo pelos japoneses, após a Segunda Guerra Mundial. O objetivo era reduzir os erros de produção a níveis extremamente baixos, se possível, erradicá-los. Esse conceito da busca pela perfeição iniciou no meio industrial, logo alcançou o mundo dos negócios e hoje já faz parte do cotidiano de qualquer organização, qualquer que seja a sua área de atuação. Quando o assunto é qualidade, é indispensável que sejam citados alguns autores, que são, ainda hoje, considerados os gurus da qualidade. Esses autores são:

• A. Joseph M, Juran, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum e Philip B. Crosby.
• B. Joseph M, Juran, W. Edwards Deming, Philip Kotler, Kiichiro Toyoda e Philip B. Crosby.
• C. Jack Welch, W. Edwards Deming, Henry Ford e Philip B. Crosby.
• D. Joseph M, Juran, Peter Drucker, Andrew Carnegie e Armand V. Feigenbaum.
• E. W. Edwards Deming, Philip Kotler, Peter Drucker e Armand V. Feigenbaum.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A
  
  Joseph Juran - "trilogia da qualidade" (planejamento, controle de qualidade e aperfeiçoamento) e a mudança do enfoque da gestão da qualidade.
  Deming - americano que ajudou a reconstrução pós-guerra do Japão. Para Deming, a qualidade deve ter sempre o cliente como foco principal.
  Feigenbaum - conhecido pelo trabalho na GE (General Electric - Total Quality Control)
  Crosby - introduziu a ideia de "defeito zero", "fazer certo desde a primeira vez".

• GAB. A

  DEMAIS NOMES CITADOS:

  Kotler - ''pai do marketing''

  Toyoda - fundador da Toyota

  Welch - um dos maiores gestores do século XX

  Ford - fundador da Ford

  Carnegie - bilionário do império do aço