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Comentário:
Cabe recurso na questão, considerando a compreensão de que há múltiplas respostas possíveis. Vejamos cada alternativa:
A) Errada. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.
B) Considerada errada. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.
C) Certa. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.
D) Errada. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.
E) Errada. Processos não implicam em projetos.
GABARITO preliminar: C.
http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/analise...
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Ana Mota os comentários que você citou não bate com a sequencia das alternativas, poderia rever isso aí?
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Na alternativa E, ela está errada porque diz que o diagrama é mais abrangente que o mapeamento, o que está errado. A ordem (do menos detalhado para o mais detalhado: diagrama, mapa e modelo).
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Segundo o CBoK, a letra A é a definição de "medição de desempenho".
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A) Considerada errada. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.
B) Certa. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.
C) Errada. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.
D) Errada. Processos não implicam em projetos.
E) Errada. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.
GABARITO preliminar: B.
https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/analise-e-recursos-tre-rs-administracao/
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a)O mapeamento de processos provê informação necessária para que gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização.
Errada. O mapa dará uma visão abrangente dos principais componentes do processo, ele está na fase de modelagem. Acredito que Na fase de análise de processos que é levantado as informações acerca do processo , como alocação aproriada de recursos e tempos (essa parte é a minha opinião pessoal).
b)A representação simplificada de um processo de negócio, seja ele existente ou proposto, é o produto da modelagem de processos.
Correta.a modelagem de processos são representações de alguma atividade de negócios e servem como um meio para comunicar diferentes aspectos de um processode negócio. podem representar tanto um negócio existente ou proposto.
c)Em ambientes competitivos e de incerteza, as organizações modelam seus processos visando otimizá-los por meio da situação proposta (TO-BE), pois a situação atual (AS-IS) já se mostra insuficiente, devendo ser descartada pelo gestor de processos.
Errada. Um primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento do estado atual (AS-IS) do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse entendimento é alcançado atráves da análise de processos. Não há como propor melhorias nas organizações sem antes entender os seus processos atuais.
d)A gestão de processos de negócio representa um conjunto de iniciativas que implicam projetos ou ações de melhoria no redesenho ou ajuste de processos, tais como Seis Sigma e Lean.
Errada. Ela não implicam projetos. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio que vai além das estruturas funcionais tradicionais. Essa visão compreende todo o trabalho executado para entregar o produto ou serviço do processo, independente de quais áreas funcionais ou localizações estejam envolvidas.
e)Diagramas apresentam maior abrangência e detalhamento dos processos de negócio do que o mapeamento, o qual permite identificar e entender as principais atividades do processo.
Errada. Diagrama, omite detalhes menores. Mapa, fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e apresenta maior precisão do que um diagrama.
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A letra A está INCORRETA. A alternativa descreve a medição de desempenho de processos, e não o mapeamento de processos.Segundo o CBOK, a medição de desempenho provê informação necessária para que os gestores tomem decisões corretas sobre a alocação de recursos em suas operações de negócio, de forma a atingir os objetivos estabelecidos.
A letra B está CORRETA. De acordo com o CBOK, modelo é uma representação simplificada que provê suporte ao estudo e desenho de algum aspecto, conceito ou atividade. Modelos podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua forma ou alguma combinação desses aspectos.