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Gabarito A) RENNODessa forma os valores da busca da qualidade são incutidos em cada empregado e na execução de cada tarefa e processo. Os elementos mais importantes da gestão pela qualidade são: envolvimento dos empregados, foco no cliente, benchmarking e a evolução contínua.13
A Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management, em inglês) demanda que cada funcionário esteja envolvido no processo de busca do aumento da qualidade, e não apenas os empregados que lidam diretamente com os clientes ou na produção dos produtos.
O pessoal da limpeza, do setor de faturamento, do setor de contratos e outros setores deve entender que seu trabalho contribui para que a empresa seja eficiente e consiga satisfazer seus clientes e ser competitiva. Dessa forma, a TQM significa o comprometimento de uma organização com a qualidade através da melhoria contínua em cada atividade.14
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Benchmarking. processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por
meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou
aperfeiçoa os seus próprios métodos.
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Benchmarking - Analise referencial de melhores praticas
Downsizing - Redução de níveis hierárquicos, logo aumenta o número de subordinados por supervisor
BSC - ferramenta que implementa (não formula cuidado) a estrategia e mede o desempenho através de indicadores
financeiros e não-financeiros
Análise de Pareto - Principio 80/20 , curva ABC
Analise SWOT - analise forças e fraquezas internas e oportunidades e ameaças externas