Questão 1806799

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-DFT
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Analista de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com base no ITIL v3, julgue o item seguinte no que se refere a gerenciamento de serviços.

No estágio de operação, em que o cliente efetivamente utiliza o serviço, o subprocesso gerenciamento de capacidade de componente é responsável pelo entendimento da capacidade, do uso e do desempenho dos itens de configuração.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conforme http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/130-gerenciamento-de-capacidade-de-componente-gcc o gerenciamento de capacidade de componente (GCC) é o subprocesso de gerenciamento de capacidade responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Desse modo, não sei dizer qual o erro da assertiva. 

• O Processo não faz parte do estágio de Operação e sim do Desenho do serviço.

• Desenho de Serviços → Gerenciamento de Capacidade → Capacidade dos serviços de negócio(ex.:consulta de produtos); Capacidade dos serviços de TI(ex.: tempo de resposta da consulta); Capacidade dos componentes de TI(ex.: desempenho da CPU, desempenho da memória, etc.).