SóProvas


ID
1807585
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DPU
Ano
2016
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.

Alternativas
Comentários
  • CERTA.

    Essa não tem que discutir. O atendimento ao público tem elementos da organização (capacitação e treinamento dos atendentes) e do próprio atendente (cortesia, presteza, etc.)

  • Para Cobra (1992, p.34), "marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, apressamento, promoção e distribuição de ideais, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais".

  • " É preciso que a comunicação, como ferramenta, seja usada em benefício do indivíduo e da empresa..."

     

    Prof.Marcelo Rodrigues

     

  • O atendimento ao público sempre vai ter elementos da organização (treinamento) e também do próprio atendente (educação, empatia...)

  • CERTO.

    O atendimento ao público possui elementos organizacionais e elementos individuais.

    "Marketing é o processo de planejamento e 

    execução desde a concepção, apressamento, promoção e distribuição de 

    ideais, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os 

    objetivos individuais e organizacionais".