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CERTA.
Essa não tem que discutir. O atendimento ao público tem elementos da organização (capacitação e treinamento dos atendentes) e do próprio atendente (cortesia, presteza, etc.)
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Para Cobra (1992, p.34), "marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, apressamento, promoção e distribuição de
ideais, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais".
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" É preciso que a comunicação, como ferramenta, seja usada em benefício do indivíduo e da empresa..."
Prof.Marcelo Rodrigues
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O atendimento ao público sempre vai ter elementos da organização (treinamento) e também do próprio atendente (educação, empatia...)
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CERTO.
O atendimento ao público possui elementos organizacionais e elementos individuais.
"Marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, apressamento, promoção e distribuição de
ideais, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os
objetivos individuais e organizacionais".