Questão Q602529

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue o item subsequente.

Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação para o incremento de conhecimentos no atendimento e a resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no atendimento dificultam a implantação de mudanças que possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

CERTA.
Sem polêmicas, estes são problemas que as organizações públicas enfrentam para tentar melhorar o atendimento ao público.
Em resposta as profundas mudanças que afetaram às novas situações de mercado, até que ponto é possível uma revisão de conceitos em relação ao setor público. A proposta desta nova abordagem pelas organizações procura considerar um desafio às práticas de aprendizagem coletiva, dentre outras, desenvolverem competências e compartilhá-las. Quando o profissional passa a ter claro o conceito de gestão por competência dentro da empresa que está atuando se sente motivado a buscar e desenvolver diferenciais que resultam na satisfação no seu ambiente de trabalho. Para isso acontecer se faz necessária a preparação de pessoas, identificando suas competências, avaliações estas de forma natural e constante para que possam oferecer um referencial que nos permita compreender a realidade do serviço público
CERTO.
no geral a resistencia a mudancas sempre sao vistas com difculdades por grande maioria ........
o lance é não extrapolarmos, o que é difícil, essa mesmo "esse geral aí" é bem capcioso. Tremi nas bases ao marcar. Em contrapartida, analisei assim: tudo no serviço público é mais moroso, burocrático.

GAB CERTO
CERTO. Tudo no serviço público é mais moroso, burocrático.

SóProvas

Continue usando...

O que está incluso