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ERRADA.
As opiniões de clientes são essenciais para avaliar a qualidade do atendimento.
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Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente
antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam
acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são
extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o
sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem
ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e consequentemente nos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação cliente x empresa.
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ERRADA.
As opiniões de clientes são essenciais para avaliação.
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A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de clientes.
ERRADÍSSIMO! Visto que o PRINCIPAL recurso da organização para avaliação da qualidade do atendimento é a SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
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Gab. Errado.
A opinião dos clientes é fundamental.
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QUESTÃO ERRADA.
Há mais fatores envolvidos no atendimento além dos recursos da organização:
Instituição: materiais, informações, clima, reconhecimento, valorização.
Atendente: competências técnicas e interpessoais.
Cliente: quem é o cliente/ quais as expectativas.
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Consideradas as opiniões de clientes.
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Questão pra não zerar a prova...
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Opinões dos clientes é, diga-se de passagem, um termo muito cobrado em provas: feedback.
Logo, a questão está certa.
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ERRADO.
A opinião dos clientes é fundamental.