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CERTA.
As avaliações do público são indispensáveis para avaliar qualidade do atendimento.
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Em artigo de 1999, Day e Montgomery
defenderam que um dos desafios para o marketing acadêmico, nos anos a
seguir, seria o desenvolvimento de mecanismos de avaliação que pudessem
ser usados para ajudar acadêmicos, executivos e órgãos governamentais a
julgar o desempenho das atividades de marketing em relação a padrões
absolutos e relativos.
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De tão óbvia, erra-se somente ao passar pro gabarito marcando no lugar errado.
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Aquela questão que você lê 3 ou 4 vezes e não acredita de tão fácil.
Gab: C
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imprescindível:: indispensável: :)
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A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MAIS APLICADA HOJE EM DIA É A 360°. POIS TODOS PARTICIPAM, INCLUSIVE OS CLIENTES EXTERNOS. PRIMORDIAL PARA O SERVIÇO PÚBLICO. (DIREITO DE PETIÇÃO).
- DIRECIONADO A QUALQUER UM DOS ÓRGÃOS PÚBLICOS (exe. leg. jud.)
- ATRAVÉS DO PODER DE POLÍCIA, DA TUTELA, DA AUTOTUTELA E DO CONTROLE JUDICIAL DOS ATOS.
- QUALQUER PESSOA PODE PEDIR (sem distinção alguma)
- CONTRA QUALQUER PESSOA OU CONTRA O PODER PÚBLICO
- INDEPENDENTEMENTE DO PAGAMENTO DE TAXAS (não necessariamente será gratuito)
GABARITO CERTO
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GAB: CERTO
É o famoso Feedback.
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Sao dessas questões que tenho medo. Rs
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Pensei nos tais indicadores de desempenho, por exemplo, se as metas do órgão estão sendo cumpridas, significa que o objetivo também (a prestação de serviço ao público direta ou indiretamente relacionada a satisfação por ter sua necessidade atendida).
Mas, enfim, de tão óbvio, pensamos ter algum outro recurso que não somente a pesquisa! kkkk
Bons estudos!
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CERTO
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrado o conceito de qualidade.
Diante disso, vamos a um breve
conceito.
A qualidade tinha como conceito um produto “sem defeitos", ou seja, se o
produto estivesse conforme as especificações era tido como um produto de
qualidade.
Contudo, a partir dos estudos de
Deming a qualidade passou para um novo conceito que inclui a opinião do
cliente. Deste modo, “qualidade é atender as necessidades e expectativas dos
clientes e por um preço que eles estejam dispostos a pagar.
A partir desse momento, é
necessário mensurar a opinião dos usuários que servirão como indicadores de
qualidade e insumos para o processo de melhoria dos processos e produtos das
organizações.
Portanto, a questão definiu
corretamente que as avaliações de opinião do público são imprescindíveis para
se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários, dado que ocorreu uma
mudança de paradigma na administração pública, principalmente, com a
implantação do gerencialismo, que traz uma gestão pública orientada ao cidadão
usuário.
Gabarito do Professor: CERTO.
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TÃO FÁCIL QUE DÁ ATÉ MEDO.
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(CERTO)
Famigerada pesquisa de satisfação do CLIENTE.
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CERTO
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CERTO
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Certo
As avaliações de opinião do público são imprescindíveis (necessária) para se saber se os serviços estão satisfazendo os usuários.