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Gabarito Errado com possibilidades de contestação. Meramente conceitual, aqui o Cespe cobrou as etapas. Cuidado que a FCC ama decoreba desses níveis e já vi eles trocarem para confundir o candidato.
De acordo com Donald Kirkpatrick (1976), existem quatro níveis de avaliação de treinamento que, ao serem aplicados em sequência, formam uma maneira eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível tem sua importância à medida que se passa de um nível para o seguinte; assim, o processo se torna cada vez mais complexo, aumentando, também, o dispêndio de tempo, mas em compensação, provê informações cada vez mais valiosas.
Assim sendo, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento considere algum menos importante.
Nível 1: reação
Nível 2: aprendizado
Nível 3: comportamento (impacto)
Nível 4: resultados - . Resultados incluem aumento de produção, melhoria da qualidade, redução de custo, redução de acidentes, aumento de vendas, redução de rotatividade de pessoal, aumento do lucro ou do retorno do investimento. É importante reconhecer que resultados como esses são a razão de ser dos programas de treinamento
(Fonte: RIBAS, 2014; SALIM, 2014)
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De acordo com Chiavenato:
"Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação de treinamento:
1) Reação;
2) Aprendizado;
3) Desempenho;
4) Resultado.
Posteriormente, foi incluído um quinto nível por Philips:
5) Retorno do Investimento: também denominado ROI. Significa o valor que o treinamento agregou à organização em termos de retorno sobre o investimento."
Fonte: Gestão de Pessoas, 2010, 3a Edição. Págs. 382 e 384
O ROI é visto como um quinto nível. A questão peca ao dizer que são apenas quatro níveis não mencionando o Resultado.
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ROI é autoria de PHILIPS e não de kirkpatrick
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Gabarito: ERRADO
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O modelo de Jack Phillips surgiu a partir da escala de avaliação do modelo de Kirkpatrick, foi a partir do 4º nível de Kirkpatrick que Phillips percebeu que havia uma possibilidade de acrescentar mais um nível de avaliação completo, aperfeiçoado e que agregaria grande impacto ao negócio da organização: o retorno do investimento. O MODELO DO ROI DE JACK PHILLIPS, trabalha com passo a passo no processo para coleta e processamento de dados, isolando os efeitos do programa, convertendo dados em valor monetário e capturando o ROI – Retorno sobre investimento em treinamento atual. (RONNIE FIGUEIREDO, 2008)
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Disponível em: http://www.convibra.org/upload/paper/adm/adm_1357.pdf
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Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.
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Modelo Hierárquico de Kirkpatrick de Avaliação de Treinamento.
Para a medição da qualidade e da efetividade do treinamento Um dos modelos mais conhecidos e utilizados de avaliação de treinamento é o, que identifica quatro níveis de avaliação: Reação, Aprendizado, Aplicação (Comportamento), Resultado.
Reação: apresenta a impressão que os treinandos tiveram do programa.
Aprendizado: avalia o quanto o treinando aprendeu sobre o conteúdo ministrado.
Aplicação (Comportamento): mede a aplicação do conteúdo aprendido, ou seja, se o participante apresentou uma mudança no comportamento e na forma de realizar o seu trabalho.
Resultados: analisa os resultados para a organização, após a aplicação do programa.
Posteriormente, foi incluído um quinto nível por Philips:
Retorno do Investimento (ROI): avalia o valor agregado à organização e compara com o investimento que foi necessário para realizar o treinamento.
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Tenho que ReAprenDeR os conceitos de KirkPatrick.
Reação
Aprendizado
Desempenho (Comportamento)
Resultado
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O modelo de Kirkpatrick é composto com 4 niveis :
1. Reação
2.Aprendizado
3.Desempenho
4.Resultado
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"...costumava-se falar em 4 níveis de resultados que deveriam ser considerados, segundo o modelo de Kirkpatrick. Hoje existem cinco, pois houve a adição de mais um (Chiavenato, 2010):
Reação
Aprendizado
Desempenho
Resultado
Retorno do investimento"
Carlos Xavier - Curso Estratégia
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Reação >>> medida de satisfação dos treinandos
Aprendizado >>> define o aprendizado em consequência de o indivíduo ter participado do curso
Comportamento (impacto) >>> mudança de conduta de procedimento porque participou do treinamento
Resultados >>> os alcançados: aumento de produção, melhoria da qualidade, redução de custo...
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Acredito que o erro está em a questão ter colocado o ROI cmo nível de resultado, sendo que ele é um indicador de resultado,dos muitos que existem.
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[ Gab Errado ]
modelo de Kirkpatrick se baseia em 4 níveis que essencialmente medem:
A reação de quem aprende: o que eles pensam e como se sentem quanto ao treinamento.
O aprendizado: o resultado em termos de novos conhecimentos e/ou capacidades.
O comportamento: mudança de comportamento e evolução de capacidades.
Os resultados: os efeitos alcançados em termos de negócios ou meio-ambiente devido aos conhecimentos e capacidades adquiridos pelo participante.
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Comentário mais completo é do Márcio Moreira .
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Segundo o livro Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações, Chiavenato, 2014.
Kirkpatrick sugere quatro níveis de resultados na avaliação do treinamento:
Reação
Aprendizado
Impacto no desempenho
Impacto nos resultados da organização
Posteriormente foi incluído um quinto nivel na avaliação do treinamento:
Retorno do investimento
Então o erro da questã foi colocar "comportamento ou transferência"
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4 ETAPAS DA AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO:
1- Avaliação de Reação: Satisfação e atendimento aos objetivos gerais.
2- Avaliação de Aprendizagem: Assimilação de conteúdo (prova pré teste e pós teste, a fim de verificar se houve assimilação do conteúdo disposto no treinamento);
3- Avaliação de Comportamento ou Impacto: Aplicação, do que foi aprendido, no trabalho (com a ajuda do chefe);
4- Avaliação de Resultados (Retorno do Investimento): Se o treinamento impactou os objetivos organizacionais. Avaliação macro.
O erro da questão está em citar a palavra "transferência", no lugar de "impacto".
GABARITO: ERRADO.
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Nível 1 – Reação Nível 2 – Aprendizagem Nível 3 – Comportamento Nível 4 - Resultados
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Gab: ERRADO
A questão está errada porque Kirkpatrick apresentou 4 níveis de avaliação: Reação, Aprendizado, Desempenho e Resultado. Já Philips, acrescentou mais 1, o ROI. Totalizando 5 níveis. Como a questão inclui o ROI como uma das avaliações trazidas por Kirkpatrick, fica errada.
Erros, mandem mensagem :)
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O impacto de ações de treinamento de desenvolvimento varia em amplitude e profundidade
A avaliação do treinamento é feito em:
Reação = Ponto de vista do Aluno
Aprendizado = É feito testes
Desempenho = Foi refletido no trabalho ? (comportamento/ atitudes)
Resultado = Efetividade ? (impacto na organização)
Não há correlação entre eles
Posteriormente Phillips adicionou o ROI