Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabeler o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo.
Definição:
· Incidentes: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço;
Fonte: http://www.devmedia.com.br/gerenciamento-de-incidentes-itil/7174
"A solidão é a sorte de todos os espíritos excepcionais."
Gerenciamento de incidentes
resolver rapidamente qualquer evento que pare ou possa parar um serviço de TI ou que possa provocar perda de qualidade, diminuindo o impacto aos negócios.
gerenciamento de problemas
buscar a causa-raiz dos incidentes, identificando-a de forma que o problema seja registrado e a solução definitiva seja encontrada.
Gerenciamento de Eventos
monitorar todos os eventos que incidem no dia a dia da infraestrutura de TI para garantir a sua excelência e detectar e escalar as condições de exceção.
Gerenciamento de acesso
controlar o uso dos serviços de TI dando permissão de acesso a quem precisa, controlando as tentativas e impedindo o acesso de usuários não autorizados.
Cumprimento de requisições:
fornecer aos usuários o acesso rápido e eficaz aos serviços requisitados, monitorando os atendimentos e melhorando a produtividade nas atividades do negócio.