Questão 1813936

• Banca: Quadrix
• Órgão: SERPRO
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - SERPRO - Técnico - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere os processos a seguir.

I. Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço.

II. Gerenciamento de Portfólio de Serviço.

III. Gerenciamento da Capacidade.

Segundo o framework ITIL v.3, os processos acima correspondem ao ciclo de vida dos serviços, respectivamente, às fases de: 

• A. Desenho, Estratégia e Operação.
• B. Operação, Desenho e Estratégia.
• C. Transição, Estratégia e Desenho.
• D. Desenho, Transição e Operação.
• E. Estratégia, Desenho e Transição.

Gabarito: C

Comentários

• Estratégia do Serviço
  

  Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI

  Gerenciamento de Demanda

  Gerenciamento do Portfólio de Serviços

  Gestão do Relacionamento com o Negócio

  Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
  

  
  

  Desenho do Serviço
  

  Coordenação do Desenho

  Gerenciamento do Catálogo de Serviços

  Gerenciamento de Nível de Serviço

  Gerenciamento de Fornecedores

  Gerenciamento de Disponibilidade

  Gerenciamento de Capacidade

  Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI

  Gerenciamento de Segurança da Informação

  
  

  Transição do Serviço

  Planejamento e Suporte à Transição
  Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  Gerenciamento de MudançasAvaliação de Mudanças
  Gerenciamento de Liberação e ImplantaçãoValidação e Teste de Serviço
  Gerenciamento de Conhecimento

  
  

  Operação do Serviço

  Gerenciamento de Eventos
  Gerenciamento de Incidentes
  Gerenciamento de Problemas
  Cumprimento de Requisição
  Gerenciamento de Acesso
  
  FUNÇÕES
  Função Central de Serviços.
  Função Gerenciamento Técnico.
  Função Gerenciamento da Operação de TI.
  Função Gerenciamento de Aplicações.
  

  
  

  Melhoria Contínua

  Processo de Melhoria em Sete Etapas

• Esse é o tipo de questão que força o candidato a decorar todos os processos e funções do ciclo de vida da ITIL,

• Estratégia (Strategy)

  Gerenciamento: 

  Macete: P/ FRED

  P - Portfólio de serviço

  F - Financeiro para serviços de TI

  R - Relacionamento de negócio

  E - Estratégico para serviços de TI

  D - Demanda