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ERRADO
Validação e teste de serviço compôe a Transição de Serviço e NÃO a Operação, está por sua vez cobre os Processos: (Eventos, Incidentes, Problemas, Requisição, Acesso) e as Funções (Central de Serviços, Operações de TI, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativos).
Resposta Completa.
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Esses itens devem ser avaliados na Transição de Serviço que inclusive cuida de testes, implantação do serviço em produção. No estágio 'Operação de Serviço' o serviço já está ativo e o cliente já usando.
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Decorar:
Transicao :
Avaliacao de mudanca
Ger. config. e ativos
Ger. liberacao e inmplantacao
Ger. Conhecimento
Planej. suporte
Validacao e testes
Ger. Mudanca.
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Os testes necessários para avaliar a capacidade do serviço e para satisfazer os níveis exigidos pelo negócio devem ser realizados na transição de serviço.
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Eu jurava que era na MELHORIA DE SERVIÇO CONTINUADA, pois lá quem a medições e métricas utilizada para a garantia do sucesso.