Questão 1816618

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Gerente de Projetos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A respeito do ITIL V3, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da demanda integra o conjunto de processos da publicação desenho de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Pertence à Estratégia

• Gerenciamento de demanda -> Estratégia

  Gerenciamento de capacidade -> Desenho

• O que o negócio Demanda?