Questão 1817656

• Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
• Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
• Ano: 2016
• Provas: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Com base no texto a seguir, responda à questão

      O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746. 

A primeira fase da análise consiste da divisão em dois subgrupos, com base em características distintivas: a) reclamações que competem a SMTR; b) demais reclamações. Para promover tal separação o agente de administração adotou: 

• A. o mapa de relacionamento
• B. a estratificação
• C. o histograma
• D. a folha de verificação

Gabarito: B

Comentários

• A estratificação de dados é uma ferramenta muito útil para gestão da qualidade que consiste em dividir um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que as diferenciam das demais, ou seja, a criação de estratos. Causas da variabilidade nos processos podem ser oriundas de fatores que ao serem estratificados podem indicar oportunidades de melhoria e controle dos processos.
  
  Letra B

• A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo, etc. A estratificação permite analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.

• GABARITO LETRA B

  A - Mapa de Relacionamentos é uma ferramenta que apoia o Gerente de Projetos em uma das suas principais atividades: o gerenciamento dos stakeholders e seu relacionamento. Para criar um Mapa de Relacionamentos, em primeiro lugar, se ainda não o fez, identifique todos os stakeholders que influenciam o projeto, separando-os em grupos conforme sua conveniência. Vale lembrar que stakeholders podem ser indivíduos ou grupos de indivíduos como, por exemplo, o departamento de marketing da empresa. Para cada um desses grupos defina uma cor ou uma forma geométrica que o represente. NUNCA OUVI FALAR NESSE.

  C -  Histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como uma determinada amostra ou população de dados está distribuída

  D - Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa