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Fiquei em dúvida sobre este gabarito. Na minha opinião, trata-se do diagrama espinha de peixe, pois a reclamação é um efeito e ele busca colher as causas.
O método folha de verificação, tem o objetivo de realizar uma análise quantitativa acerca do estado ou situação de determinados itens.
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A folha de verificação é
uma das sete ferramentas da qualidade e é considerada a mais simples das
ferramentas. Apresenta uma maneira de se organizar e apresentar os dados em
forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta e
análise dos dados.
A utilização da folha de
verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou
escrever números repetitivos, não comprometendo a análise dos dados.
Fonte:http://www.blogdaqualidade.com.br/folha-de-verificacao/
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Não concordo com o gabarito. Colher dados sobre as causas, ou seja, já houve efeito, a ferramenta ideal não seia o diagrama de causa e efeito(espinha de peixe)?
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Diagrama de Causa e Efeito é uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Mostra-nos as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub-causas, levando ao resultado final.
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Analisando a situação da questão, nós nos detemos simplesmente a palavra causa tão facilmente associada ao Diagrama de Causa e Efeito e esquecemo-nos do resto.
1º ponto: o sistema de transporte público foi avaliado com a finalidade de gerar um relatório;
2º ponto: a fonte para obter informações foram os registros do Portal 1746;
3º ponto: o grande arremate "Para colher dados sobre as causas das principais reclamações...".
Notem que o diagrama identifica as causas e a folha colhe dados!
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Questão simples ao meu ver, quando mencionou ferramenta estatistica ja lembrei logo de Walter Shewhart criador da folha de verificação.
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1- Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações, com o objetivo de identificar o desvio, caso ocorra.
2- Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.
3- Folhas de Verificação: é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.
4- Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
5- Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria.
6- Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. São representações de duas ou mais variáveis que são organizadasem um gráfico, uma em função da outra.
7- Controle Estatístico de Processo (CEP): usado para mostrar as tendênciasdos pontos de observação em um período de tempo. É um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento do processo, determinando a faixa de tolerância limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle) e uma linha média do processo (limite central), que foram estatisticamente determinadas.
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Q292527 - Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade. CERTO
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"Walter Shewhart criador da folha de verificação."
Errado.
Walter Shewhart criou o Gráfico de controle/Carta de Controle/CEP
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Nos programas de qualidade, a folha de verificação é utilizada para agregar fatores causais de ocorrências indesejáveis passadas e alimentar outras ferramentas da qualidade.
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Folhas de Verificação
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões.
Fonte: Prof. Heron Lemos
Gab. A