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GAB-> LETRA A
Realmente, essa prova de AP tava fogo. Eu acertei por eliminacao, apesar de ter ficado em duvida em outras. mas a MAIS CERTA eh a A.
fiquei na duvida quanto a C
c)
Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC. -> O ERRO TA AQUI. Creio que seja PERSPECTIVA DE PROC. INTERNOS
se estiver errado, comunique-me
nao desistam nunca porraaaararararar
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C) processo
D) não é desvantagem
E) cliente
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a) No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização. CORRETA
"A implantação do BSC compreende uma série de ações que implicam em: compreender a visão estratégica da organização; comunicar e estabelecer vinculações; planejar e estabelecer metas e garantir feedback e aprendizado para as ações estratégicas.
Fonte: Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM Por Roquemar Baldam.
b) A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC.
"Perspectiva clientes (...) Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir fatores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, notadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço."
c) Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC.
Ao contrário do que os colegas postaram, acredito que a alternativa trate da perspectiva do aprendizado e crescimento:
Perspectiva do aprendizado e crescimento (...) A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
d) No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.
Esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis é um dos objetivos do Balanced Scorecard. Não tem como ser uma desvantagem para qualquer uma das perspectivas.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
e) Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.
Acho que tem a ver com a perspectiva de clientes ou processos internos. Não encontrei nada.
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Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.
errada: acho que é na perspectiva de aprendizado e crescimento
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Em relação a letra E, acredito que seja a perspectiva de processos internos ou aprendizado e crescimento, pois a questão fala de " organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva". Não consigo visualizar como isso seria perspectiva do cliente. Você quando vai comprar um produto não está se importando como ele será produzido e sim com a qualidade e preço, principalmente.
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Sobre a letra E. Filosofia na parte financeira? ai não dá né! Pense como empresa.
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Letra E a perspectiva é aprendizado e crescimento:
"Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar"
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GAB: A
Quatro processos para a implementação do BSC:
• traduzir a visão e a estratégia;
• efetuar o planejamento, estabelecer metas e realizar o alinhamento das iniciativas estratégicas;
• aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico;
• realizar a comunicação e associar objetivos e medidas estratégicas.
CORRIGINDO....
B) PROCESSOS INTERNOS.
C) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
D) NÃO É DESVANTAGEM ! É ALGO FUNDAMENTAL... TODOS DEVEM CONHECER A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.
E) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.
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Alternativa A. CERTO. Descreve corretamente o objetivo geral do BSC, traduzir a estratégia organização em um dever de todos os indivíduos da organização.
Alternativa B. Errado. Atributos dos serviços prestados estão relacionados à perspectiva do cliente, segundo modelo do Balaced Scorecard.
Alternativa C. Errado. A preocupação com o desenvolvimento de pesquisas é típica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Alternativa D. Errado. Uma vantagem do BSC é traduzir a missão da organização em uma tarefa de todos. Para tanto, o BSC estrutura-se em quatro perspectivas (financeira, clientes, interno, aprendizagem e crescimento). A alternativa erra ao afirmar que esse aspecto é uma desvantagem e por se limitar à perspectiva de aprendizado.
Alternativa E. Errado. A preocupação com a sustentabilidade da empresa, ou seja, a permanência das atividades no longo prazo é característica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Gabarito: A