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ID
1817749
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRE-PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • GAB-> LETRA A


    Realmente, essa prova de AP tava fogo. Eu acertei por eliminacao, apesar de ter ficado em duvida em outras. mas a MAIS CERTA eh a A.


    fiquei na duvida quanto a C


    c)

    Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC. -> O ERRO TA AQUI. Creio que seja PERSPECTIVA DE PROC. INTERNOS 


    se estiver errado, comunique-me


    nao desistam nunca porraaaararararar


  • C) processo

    D) não é desvantagem

    E) cliente

  • a) No processo de formulação do BSC, comunicar e estabelecer vinculações ajuda no compartilhamento das informações entre os colaboradores, que se esforçarão para estabelecer um alinhamento entre o objetivo estratégico e as metas da organização. CORRETA

    "A implantação do BSC compreende uma série de ações que implicam em: compreender a visão estratégica da organização; comunicar e estabelecer vinculações; planejar e estabelecer metas e garantir feedback e aprendizado para as ações estratégicas.

    Fonte: Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM  Por Roquemar Baldam.

    b) A qualidade, o tempo, o preço e a funcionalidade dos serviços ofertados ao mercado são referentes genéricos da proposta de valor para a perspectiva financeira do BSC.

    "Perspectiva clientes (...) Segundo Kaplan e Norton (1996), o conjunto de ofertas de valor deve ser sempre específico e próprio de cada empresa. No entanto, deve incluir fatores-chave, que determinam a satisfação dos clientes, notadamente o prazo de entrega, a qualidade e o preço."

    c) Investir em pesquisa e desenvolvimento constitui uma estratégia de utilização de ativos organizacionais para melhoria de desempenho da perspectiva cliente do BSC.

    Ao contrário do que os colegas postaram, acredito que a alternativa trate da perspectiva do aprendizado e crescimento:

    Perspectiva do aprendizado e crescimento (...) A capacitação da organização se dará por meio do investimento em novos equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, em sistemas e nos recursos humanos.

    http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

    d) No processo de formulação do BSC, esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis da organização é uma desvantagem na perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC.

    Esclarecer a visão e a estratégia para todos os níveis é um dos objetivos do Balanced Scorecard. Não tem como ser uma desvantagem para qualquer uma das perspectivas.

    http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html

    e) Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva.

    Acho que tem a ver com a perspectiva de clientes ou processos internos. Não encontrei nada.

  • Na perspectiva financeira do BSC, para que a organização concretize sua visão, é necessário que sua equipe questione-se sobre como a organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva. 

    errada: acho que é na perspectiva de aprendizado e crescimento

  • Em relação a letra E, acredito que seja a perspectiva de processos internos ou aprendizado e crescimento, pois a questão fala de " organização pode sustentar a capacidade de mudar e melhorar sua atividade produtiva". Não consigo visualizar como isso seria perspectiva do cliente. Você quando vai comprar um produto não está se importando como ele será produzido e sim com a qualidade e preço, principalmente.

  • Sobre a letra E. Filosofia na parte financeira? ai não dá né! Pense como empresa.

  • Letra E a perspectiva é aprendizado e crescimento:


    "Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar"

  • GAB: A 

     

    Quatro processos para a implementação do BSC:

    • traduzir a visão e a estratégia;

    • efetuar o planejamento, estabelecer metas e realizar o alinhamento das iniciativas estratégicas;

    • aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico;

    • realizar a comunicação e associar objetivos e medidas estratégicas.

     

    CORRIGINDO....

     

    B) PROCESSOS INTERNOS.

    C) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

    D) NÃO É DESVANTAGEM ! É ALGO FUNDAMENTAL... TODOS DEVEM CONHECER A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.

    E) APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

     

  • Alternativa A. CERTO. Descreve corretamente o objetivo geral do BSC, traduzir a estratégia organização em um dever de todos os indivíduos da organização.

    Alternativa B. Errado. Atributos dos serviços prestados estão relacionados à perspectiva do cliente, segundo modelo do Balaced Scorecard.

    Alternativa C. Errado. A preocupação com o desenvolvimento de pesquisas é típica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.

    Alternativa D. Errado. Uma vantagem do BSC é traduzir a missão da organização em uma tarefa de todos. Para tanto, o BSC estrutura-se em quatro perspectivas (financeira, clientes, interno, aprendizagem e crescimento). A alternativa erra ao afirmar que esse aspecto é uma desvantagem e por se limitar à perspectiva de aprendizado.

    Alternativa E. Errado. A preocupação com a sustentabilidade da empresa, ou seja, a permanência das atividades no longo prazo é característica da perspectiva de aprendizagem e crescimento.

    Gabarito: A