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Resposta B) Erros em negrito.
a) A administração por resultados focaliza os meios para o alcance dos resultados, enquanto a administração por objetivos prioriza os resultados tangíveis ou alcançados.
Comentário: Tangíveis ou alcançados? Como assim? O erro desta assertiva está na restrição do conceito. Tanto APPO quanto Gestão por Resultados buscam atingir metas.
c) No modelo de gestão por competências, o conceito de competência essencial está alicerçado no de competência individual.
Comentário: Competência Essencial (ou Core Competences) está relacionado ao Core Business de uma empresa.
d) O modelo de excelência em gestão proposto pela Fundação Nacional de Qualidade estabelece fundamentos e critérios específicos para os órgãos públicos buscarem o reconhecimento da excelência em gestão pelo poder público demandante.
Comentário: Pelo poder Público demandante? Vou me vingar de você!!! Esse reconhecimento é percebido pelas instituições - públicas ou privadas.
e) Ao adotar um modelo de gestão por resultados, a administração pública prioriza procedimentos característicos de uma administração burocrática, haja vista que o planejamento passa a ser orientado à ação para o alcance de resultados.
Comentário: Poderíamos voltar aos estudos da Gestão Pública Brasileira. Aqui destrinchamos os dois conceitos Administração Burocrática e Administração Gerencial. Aquela trabalha com o controle em procedimentos. Esta visa os resultado. Por conseguinte, podemos matar o examinador safadão com esse conceito insolente.
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A) Administração por
Objetivos e adm. por resultados são a mesma coisa: Segundo Chiavenato: "
A Administração por Objetivos (APO) ou administração por resultados
constitui o modelo administrativo identificado com o espírito pragmático e
democrático da Teoria Neoclássica. “A APO é um processo pelo qual os
gerentes, superior e subordinado, de uma organização identificam os objetivos
comuns, definem áreas de responsabilidade de cada um em termos de resultados
esperados e usam esses objetivos como guias para a operação dos negócios.”
B) Gab.
C) Entendo que é o
contrário: as competências individuais é que são alicerçadas nas essências. No
modelo de Gestão por Competência, após a formulação da estratégia da empresa,
haverá o mapeamento de competências e a captação e desenvolvimento destas. Se a
empresa, em sua estratégia, já determinou suas necessidades, agora irá buscar
competências individuais para realizar os objetivos. Vejam as palavras do prof.
Rennó: "a gestão por competências é um modelo de gestão que, considerando a
estratégia da organização como uma “bússola”, busca identicar e
desenvolver as competências necessárias para que ela possa atingir seus
objetivos estratégicos. Dessa maneira, um dos objetivos principais na gestão
por competências é conseguir alinhar as competências individuais de cada
funcionário com a estratégia organizacional.
"D) O modelo de
excelência da FNQ não estabelece fundamentos e critérios específicos apenas para os órgãos públicos. Além
disso, o reconhecimento não é do poder público demandante e sim da sociedade
como um todo. Segundo Augustinho Paludo: " O modelo de excelência em
gestão da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – consiste na representação de
um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios,
que orientam a adoção de práticas de gestão nas organizações públicas e
privadas, com a finalidade de levar as organizações brasileiras a padrões
de desempenho reconhecidos pela sociedade e à excelência em sua
gestão."
E) Palavras
do prof. Augustinho Paludo: “...a burocracia preocupava-se com os procedimentos internos (com os meios) e consigo mesma – e
dava pouca importância aos resultados efetivos...A administração gerencial, ao contrário, preocupa-se especificamente com
os resultados...”
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Complementando a letra E podemos afirmar que o modelo burocrático se preocupa com os meios e não com os resultados.
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Acredito que o erro da alterantiva "d" ainda vai além:
d) O modelo de excelência em gestão proposto pela Fundação Nacional de Qualidade estabelece fundamentos (orientam a adoção de práticas) e critérios específicos para os órgãos públicos buscarem o reconhecimento da excelência em gestão pelo poder público demandante.
O termo "estabelece" é muito impositivo ao meu ver.
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Sobre a letra D
d)O modelo de excelência em gestão proposto pela Fundação Nacional de Qualidade estabelece fundamentos e critérios específicos para os órgãos públicos buscarem o reconhecimento da excelência em gestão pelo poder público demandante.
correto: o reconhecimento da excelência em gestão pelos clientes.
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A questão em análise envolve diversos
assuntos relacionados à Administração Pública. Para respondermos, precisaremos
analisar cada uma das alternativas:
Letra “A": segundo a teoria majoritária, Administração por Objetivos
(APO) e Administração por Resultados são a mesma coisa. Originada com Peter
Drucker, a APO surgiu como uma tentativa de melhorar o processo de planejamento
e como uma ideia de envolvimento de todos os membros organizacionais no
processo de definição de objetivos. O trabalho passou de um fim em si mesmo
para constituir um meio de obter resultados. Segundo RENNÓ (2015), na APO “o
planejamento não teria um caráter de cima para baixo, como os diretores de
cúpula impondo metas e objetivos aos subordinados, mas sim um processo de baixo
para cima". Desse modo, podemos perceber que a alternativa em análise está
errada.
Letra “B": Segundo Paludo (2013), a excelência em serviços públicos “está
atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à
utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do
Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento
entre Estado e a sociedade". Para isso, a Administração Pública se utiliza
de ferramentas e técnicas da qualidade para promover a melhoria contínua nos
serviços oferecidos ao cidadão. Ademais, para que esses serviços sejam de
excelência, é necessária a criação de uma cultura de excelência. Esse desafio
abrange uma modernização de áreas como: gestão publica; condições de trabalho;
recursos humanos; novas tecnologias; ferramentas de qualidade; comunicação com
o usuário-cidadão; e controle por resultados. Assim, podemos perceber que a
excelência no serviço público se relaciona à capacidade contínua de serem
estabelecidas melhorias no atendimento prestado ao cidadão. Portanto, a
alternativa em análise é o gabarito da questão.
Letra “C": O modelo de gestão por competência é uma prática
introduzida na administração pública com o advento da Administração Pública
Gerencial. Essa prática iniciada no setor privado tem por finalidade gerir os
empregados conforme as competências necessárias para ocupar determinado cargo ou
função, os quais são determinados por uma descrição de cargos, que está
alinhada com o Planejamento Estratégico organizacional. Por competência
entendemos: conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao empregado para
o desempenho de suas atividades. O Modelo de Gestão por Competência busca
alinha as competências presentes nos empregados às necessidades presentes e
futuras da organização, as quais estão previstas no Planejamento Estratégico.
Essas Competências se dividem em: essenciais, institucionais, gerenciais e
individuais. Portanto, não podemos afirmar que o modelo de gestão por competência
está alicerçado em competências individuais, mas em um leque maior de competências.
Letra “D": a Fundação Nacional da Qualidade – FHQ é uma organização
privada que busca contribuir para que as empresas alcancem a excelência na
gestão. Para tanto, dissemina um Modelo de Excelência na Gestão (MEG), que é um
Modelo que ajuda as empresas a alcançarem patamares de excelência. Portanto,
percebe-se que esse modelo não é específico de órgãos públicos, mas serve para
todas as instituições.
Letra “E": ao adotar um modelo de administração para resultados, a Administração
Pública prioriza procedimentos relacionados a Administração Gerencial. Além
disso, apesar de a Administração Pública Burocrática partir de uma desconfiança
previa nos administradores públicos e de uma centralização do processo
decisório, a Administração Gerencial parte de uma confiança limitada e de uma
descentralização da atuação como forma de gerar mais resultado. Sendo assim,
podemos afirmar que essa alternativa está errada.
GABARITO
DO PROFESSOR: LETRA “B".
FONTES:
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro:
Método, 2015.
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
NOVO
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.