Questão 1822621

• Banca: FGV
• Órgão: TJ-PI
• Ano: 2015
• Provas: FGV - 2015 - TJ-PI - Analista Judiciário - Analista de Sistemas / Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A estratégia de serviço define os quatro Ps da estratégia: perspectiva, posição, plano e padrão.

II. Um bom desenho de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos Quatro Ps do Desenho: pessoas, produtos, processos e parceiros

III. O papel da Operação de Serviço é oferecer serviços que são necessários ao negócio para uso operacional.

Está correto somente o que se afirma em: 

• A. I;
• B. II;
• C. III;
• D. I e II;
• E. II e III.

Gabarito: D

Comentários

• Operação de Serviço (ITIL Service Operation)

  Neste estágio são coordenadas e executadas as atividades e processos necessários pra entregar os serviços aos clientes e usuários do negocio, e gerenciando os serviços nos níveis acordados.

   

  https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/

• Os 4 P's da Estratégia:
  -Perspectiva
  -- Define a visão e missão da organização.
  -Posição
  -- Descreve a decisão sobre qual imagem a organização quer passar aos clientes
  -Plano
  -- Traduz a estratégia para ações
  -Padrão
  -- Descreve a maneira de fazer as coisas – ações consistentes ao longo do tempo
  ****************************** ****************************** ***********************
  Os 4 P's do Desenho:
  - Pessoas
  -- Habilidades e competências necessárias para prover os serviços
  - Produtos
  -- Tecnologias necessárias para entregar os serviços
  - Processos
  -- Papéis e atividades envolvidos para prover os serviços
  - Parceiros
  -- Fornecedores que auxiliam o provimento dos serviços

• A afirmação III diz respeito ao estágio Transição de Serviço, tendo em vista que esse entrega um serviço implantado e validado ao estágio Operação de Serviço.
  
  https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3