Questão 1824481

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RR
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - DPE-RR - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Ética e Postura do Servidor; Processo de Comunicação; Relações Pessoais

Considere as seguintes providências de um Auxiliar Administrativo ao atender uma ligação telefônica externa:

I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois".

II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação.

III. Informar sobre a localização do funcionário ou processo solicitado pela pessoa que está ligando.
Está correto o que se afirma em

• A. I e III.
  
  
• B. I.
  
  
• C. I e II.
  
  
• D. II e III.
  
  
• E. III.
  
  

Gabarito: E

Comentários

• "OLHA DONA"

   

  KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

   

  Só faltou o: "beijos, querida"

• Letra E.

   

  I. Utilizar expressões delicadas como: “espera um minutinho", “ele não tá", “olha dona" ou “liga depois". - Evitar esse tratamento com intimidade.
  
  II. Mostrar bom humor e conversar com a pessoa enquanto está transferindo a ligação. - Isso pode gerar uma interrupção brusca no meio da conversa.

• Olha DONA.... MIGLES....JÁ TRANSFIRO  (MISERICÓRDIA) 

  FCC deve ter inovado as questões de atendimento. 

• LETRA E.

  
  

  
  

• Sim, correto, mas essa não é a resposta o erro da questão está em afirmar que o verbo "enganar" no contexto que está sendo utilizado apresenta mais de uma transitividade, quando na verdade apresenta apenas de "VTD"!