Questão 1832488

• Banca: CAIP-IMES
• Órgão: EMTU
• Ano: 2012
• Provas: CAIP-IMES - 2012 - EMTU - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do atendente para desenvolver uma atitude pró-ativa. Analise as orientações sobre posturas que devem ser adotadas para que o atendimento apresente resultados positivos desejados tanto para si, como para a empresa e identifique a que está incorreta.

• A. Numa divergência, firme seu ponto de vista não admitindo retrocesso em suas argumentações, mesmo percebendo que são equivocadas.
• B. Esclareça e direcione os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
• C. Mantenha um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente, mantendo-se calmo demonstrando controle sobre a sua atitude e emoção.
• D. Fale com clareza, objetividade e precisão usando bem a dicção, entonação e cadência na voz.

Gabarito: A