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O Balanced Scorecard traduz a missão e a visão das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de BASE para um sistema de medição e estratégia.
A estrutura organizacional se reflete na estratégia adotada pela empresa.
Fonte: Balanced Scorecard e a Gestão estratégica. (Emílio Herrero Filho)
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O BSC, em sua origem, foi concebido como um modelo de avaliação e performance organizacional. Mas, hoje em dia, pode ser considerado como um sistema de “Gestão Estratégica”. É uma ferramenta que visa efetuar a tradução da visão estratégica da alta administração em um conjunto de medidas de desempenho que pode ser facilmente compreendido pela organização, contribuindo assim de forma mais decisiva para o alcance das metas propostas pelo planejamento estratégico. E, ainda segundo Kaplan & Norton (1997) : “O BSC é mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o usam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais”.
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Análise das alternativas:
ERRADA a) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro. (O BSC não tem somente a perspectiva financeira)
ERRADA b) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor (A alternativa se refere ao processo de Benchmarking - que consiste, basicamente, na identificação das melhores práticas, procurando constatar fatores de sucesso e insucesso em organizações)
ERRADA c) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional. (O BSC não é um recurso de TI)
ERRADA d) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos (O BSC não se trata com a redução dos níveis hierárquicos; relaciona-se, dentre outros, com o conceito de Downsizing - que é o achatamento da estrutra da organização - reduzindo, com isso, os níveis hierárquicos)
CORRETA e) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.
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empresas que o utilizavam assim eram consideradas inovadoras pelos autores mas isso foi em 1997
as empresas que fazem isso em 2010 ainda são inoivadoras?
control c e control v não funciona tão bem né FCC
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Pessoal, alguém poderia discorrer sobre o gabarito:
"a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais."
Fiquei confuso em relação a "estrutura organizacional". Pois me pareceu que este termo estabelece mais os departamentos da empresa. Alguém pode me dar uma luz? Obrigado.
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Fábio Caldas, também achei estranho mas fui por eliminação.
Pelo que ando vendo, ao respondermos questões podemos ver a definição de BSC como algo muito abrangente.... é estrutura, é forma de gestão, é sistema de controle..... se tiver tudo isso junto, então será uma forma de gestão.
Adm é tão subjetivo, mas sigo esta linha.
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O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:
- financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.Sendo assim a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais.
Gabarito E
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A) primeira alternativa está errada, pois como vimos o BSC não tem somente a perspectiva financeira.
B) está mais relacionada com o processo de Benchmarking do que o Balanced Scorecard. Desta forma, está incorreta.
C) é absurda, pois o BSC não é um recurso de TI.
D) à alternativa D, o BSC não é relacionado com a redução de níveis hierárquicos. Portanto, a letra D está incorreta.
Nosso gabarito é a letra E, que está perfeita.
Fonte: Estratégia concurso
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Marquei a alternativa A por ela não dizer o BSC é utilizado APENAS como um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro. O BSC mede sim desempenhos financeiros.
Não marquei a alternativa E por considerá-la como conceito de FLUXOGRAMA.
Alguém mais pensou assim?
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Cuidado com enunciado da questão: inovadoras utilizam o Balanced Scorecard.
letra A, ERRADA.
Inovar: nesse aspecto, o BSC é uma ferramenta inovadora, pois não mede apenas indicadores financeiros, esses já eram medidos por outras ferramentas antes de surgir o mesmo. o BSC mensura ainda: processos internos, aprendizagem e crescimento, financeiro e cliente.
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Pense num processo gerencial. Então... as ferramentas inovadoras sempre orientam: foco no cliente, com engajamento dos colaboradores sobre a sua importância no prcss; crescimento e aprendizado: a inserção da cultura de sempre melhorar aquilo que faz e permitir a inovação (não ter medo); prcss internos e financeiro...etc...ou seja, o bsc pode se tornar um modelo para ser utilizado em processos gerenciais...(não confunidr estrutura organizacional - tipo arranjo de funcionalidades, etc.).
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Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.
Esses quatro processos refletem uma sequência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou três vezes.
Resposta: Letra E.
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008