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GABARITO A. CHIAVENATO, 2009: O benchmarking exige três objetivos que a organização precisa definir:23
1. Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Para tanto, deve
documentar os passos e práticas dos processos de trabalho, definir medidas de
desempenho e diagnosticar suas fragilidades.
2. Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, para
poder diferenciar as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos e compará-
los com seus próprios pontos fortes e fracos.
3. Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes e,
se possível, excedendo-os e ultrapassando-os.
O benchmarking é constituído de 15 estágios, todos eles focalizados no objetivo de
comparar competitividade.
A principal barreira à adoção do benchmarking reside em convencer os administradores
de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos. Isso requer uma
paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos utilizados por
outras organizações. O benchmarking requer consenso e comprometimento das pessoas.
Seu principal benefício é a competitividade, pois ajuda a desenvolver um esquema
de como a operação pode sofrer mudanças para atingir um desempenho superior e
excelente.
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Tentando conceituar os demais itens:
b) círculos de qualidade.
CCQ (reuniões entre os funcionários de uma empresa para discutir melhorias da qualidade
c) melhoria contínua.
Lembre-se de Kaizen e PDCA " Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos "
d) seis sigma.
"... um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica "
e) tempo de ciclo reduzido.
Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/
http://www.sobreadministracao.com/as-sete-ferramentas-da-qualidade-aprenda-a-fazer-fluxogramas-utilizando-o-ms-visio-2007-video-aula-15/
http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/
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GABARITO: LETRA A
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.
O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.
FONTE: SIGNIFICADOS.COM .BR