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Ter bom e fácil relacionamento com cliente é fundamental para fidelização.
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isso eh questão de marketing... se tem como referência o cdc, o objetivo seria, informar, tirar dúvidas, intermediar soluções. Confusa essa questão!
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O CDC não trata sobre fidelização do cliente, mas da DEFESA do consumidor em uma relação de consumo. Além disso, a fidelização do cliente recebe distintas óticas à depender da ótica do autor. Por exemplo, Kotler acredita que para fidelizar um cliente é necessário entregar um produto de alto valor. Embora a questão esteja correta, não se trata do CDC e sim de marketing.
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Já li e reli o CDC várias vezes e não consegui encontrar a fidelização de clientes como um critério analisado, para mim, essa questão deveria ser anulada.
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Certo. A questão não tem como base o CDC mas a premissa de que ter um bom relacionamento com o cliente e fundamental para a fidelização
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Na verdade uma pegadinha da banca.
Na questão em si ela fala de central de atendimento e não do CDC. Fazendo referência ao canal de atendimento entre empresa e consumidor...
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A questão refere-se ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que tem por base o Código de Defesa do Consumidor.
SAC é um canal que serve para o cliente tirar dúvidas, dar sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados a uma empresa e/ou seus produtos. Tem por objetivo ser mais um canal de relacionamento entre a empresa e seus clientes. O que dará aos consumidores a segurança de que eles podem contar com a instituição, e de que têm um caminho para serem ouvidos a qualquer momento que for necessário. Isso torna o SAC também um canal de fidelização dos clientes.
Gabarito: Certo.