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Letra (c)
Segundo o mesmo, para Deming, “a qualidade deve ter
como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras”.
Para
Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso“. Para Crosby, é a
”conformidade com as exigências”. Feigenbaum diz que a mesma representa
“o total das características de um produto ou serviço referentes a
marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou
serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente”
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Questão fácil, mas na hora da prova, lembrar quem foi o caboclo que proferia tal dizer.....é pra matar o candidato de raiva.
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Edwards Deming A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras.
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Eu fiquei na dúvida entre 4. Só eliminei o Chiavenato. Complicado lembrar... todos falam coisas parecidas, hehe.
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Complementando...
Conforme RENNÓ, para deming, o cliente deve sempre ser o foco da gestão da qualidade. Como os desejos e necessidades dos clientes não ficam estáveis, também os parâmetros de qualidade devem evoluir.
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"Qualidade é adequação ao uso" (J.M. Juran)
"Qualidade é o conjunto de características do produto ou serviço tando de engenharia, comercialização, fabricação, quanto de manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso satisfará as expectativas do consumidor" (A. Feiguenbaun)
"Qualidade é conformidade com as especificações" (Philip Crosby)
"Qualidade é conseguir traduzir as futuras necessidades do usuário em características mensuráveis, de modo que o produto possa ser projetado para garantir a sua satisfação, no preço que ele está disposto a pagar" (W. E. Deming)
Falou em Deming, falou em foco no cliente, usuário, consumidor....
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LETRA C
Q660989 - As principais abordagens sobre qualidade nas organizações remontam aos princípios estabelecidos por Deming, nos Estados Unidos, fortemente acolhidos no Japão após a Segunda Guerra Mundial, tendo como um de seus postulados a premissa de que, quanto maior a qualidade, menores serão os custos de produção.
Q595781 - De acordo com a teoria de William Edwards Deming, a produtividade gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um programa de melhoria contínua, embasado em quatro etapas. Assinale a opção que apresenta a ordem correta em que essas etapas devem ser implementadas: planejamento da implementação do programa, implementação das ações, acompanhamento das ações e análise dos resultados.
Q626950 - Assim como formulou “Os 14 pontos ou princípios da qualidade”, Deming listou também o que chamou de “As 7 doenças fatais da Administração”
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a) Juran. - fundamentou a abordagem de qualidade em 3 processos- Planejamento da Qualidade: definição da qualidade; Controle da Qualidade: garantir qualidade e produtividade ja estabelecidos; Melhoria da Qualidade: ver oportunidades de melhoria e divulgação de resultados.
b) Feigenbaum. - introduziu Total Quality Control
c) Deming. - correto
d) Crosby. - "defeitos 0 e qualidade é preco da nao-conformidade"
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O enunciado apresenta o conceito de qualidade proposto por Deming.
Um aspecto central na obra de Deming, é a ideia da melhoria contínua, por isso esse autor reforça no conceito de qualidade que um produto de qualidade deve ser capaz de atender não só as necessidades presentes, mas também as necessidades futuras do usuário.
Vamos relembrar alguns os conceitos da qualidade segundo os principais teóricos:
Edwards Deming - Qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras
Joseph Juran - Adequação à finalidade ou ao uso
Philip Crosby - Conformidade com as exigências
Armand Feigenbuam - O total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente
Gabarito: C
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Porq não seria Feigenbaun??? Se pelo Controle de Qualidade Total (CQT) ele foca no cliente/usuário??