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Resposta : Letra a)
Os objetivos apresentados na questão estão de acordo com o Mapa Estratégico do TRE-RS no seguinte sítio
http://www.tre-rs.gov.br/upload/8/Mapa_Estrategico.pdf
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O mapa estratégico é a representação gráfica da estratégia. O mapa ajuda os gestores a visualizar a estratégia de uma forma mais simples, garantindo coerência e facilitando todo o processo de comunicação, divulgação e apresentação da estratégia da organização.
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1) prestar serviços com excelência; >>>>>>Sociedade
2) fortalecer as relações institucionais e
3) responsabilidade socioambiental >>>>>>Processos Internos.
vc precisa baixar o mapa no site do trers, localizar nele estes itens para entender o que a fcc queria...
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Não precisava conhecer o mapa estratégico do TRE para responder a questão. Basta conhecer o conceito de Balanced Scorecard (Mapa estratégico).
O modelo de avaliação de desempenho Balanced Scorecard desenvolvido por Kaplan e Norton (1997), teve como objetivo desenvolver um novo modelo de medição de desempenho para as organizações que refletisse o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras e, também, medisse o desempenho sob as perspectivas:
1) financeira; 2) do cliente; 3) dos processos internos; e 4) do aprendizado e crescimento.
A sociedade é o cliente da organização TRE, visto que é um órgão público. Não é previsto "recursos" ou "visão" no Mapa Estratégico, como se pode ver acima.
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Concordo que o Mapa Estratégico é feito através do BSC, ou Balanced Scorecard, como colocou a colega. Essa ferramenta estabelece que a organização é avaliada sob a ótica de 4 perspectivas básicas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e crescimento.
Esses aspetos, no entanto, não são fixos, eles podem ser adaptadas às necessidades da organização. No caso do TRE-RS, as perspectivas adotadas foram sociedade, processos Internos e recursos, considerados da seguinte forma:
• Sociedade – perspectiva diretamente relacionada com o atendimento das necessidades do cidadão-usuário.
• Processos internos – relativa aos processos responsáveis pela execução da estratégia.
• Recursos – referente aos recursos humanos, de informação, tecnologia da informação, infraestrutura e financeiros.
Em Recursos estão presentes: o orçamento - "Buscar e gerir os recursos com efetividade"; Capital organizacional - "Melhorar o Clima organizacional", "Comprometer as pessoas com a execução das estratégias" e "Promover a gestão do conhecimento); Infraestrutura - "Garantir a disónibilidade e adequação dos sistemas de TI", "Zelar pela segurança da Informação", "promover a infraestrutura adequada às necessidades"; Capital Humano - "desenvolver competências" e "desenvolver lideranças".
Em Processos Internos constam: Efetividade - "Aperfeiçoar a logística do processo eleitoral", "assegurar a efetividade na gestão"; Acesso aos serviços - "Facilitar o acesso aos serviços judiciais e administrativos", "Agilizar a tramitação dos processos", Comunicação - "Aprimorar a comunicação interna", "Aprimorar a comunicação com a sociedade"; Fortalecer as relações institucionais; Resp. Socioambiental: "Ampliar as ações sociais e ambientais" e "promover a cidadania"
Em sociedade foram destacados: "promover efetividade jurisdicional". "garantir a legitimidade do processo eleitoral" e "prestar serviços com excelência".
Tudo isso para alcançar a visão do Tribunal, que é "ser uma instituição integrada, cuja efetividade leve a sociedade a reconhecê-la como necessária e pertinente"
Esses aspectos são específicos do TRE-RS, mas concordo que um bom conhecimento do Balanced Scorecard já seria o suficiente para conseguir resolver a questão.
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A questão cabe recurso, pois quando vc observa o mapa estratégico do TRE no link "http://www.tre-rs.gov.br/upload/8/Mapa_Estrategico.pdf" verá que a responsabilidade social é um tema estratégico e não um objetivo. Os objetivos estão dentro do tema estratégico e são caracterizados por verbos no infinitivo, assim como os objetivos estratégicos 1 (prestar serviços com excelência) e 2 fortalecer as relações institucionais.
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Basta associar "sociedade" à perspectiva "clientes" do BSC. BSC tem as perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento e a financeira (mais relevante). As outras opções não têm nexo já que não são perspectivas, sobraria apenas a letra A.
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a QUESTÃO não citou a palavra "respectivamente" então é isso mesmo.
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1) prestar serviços com excelência - SOCIEDADE = relacionado ao atendimento do cidadão/reflexos na sociedade
2) fortalecer as relações institucionais - PROCESSOS INTERNOS = execução interna, estratégias
3) responsabilidade socioambiental - SOCIEDADE = idem