Questão 185167

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Administrador - Biocombustível
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

Com relação ao marketing de serviços, analise as afirmativas abaixo.

I - Serviços são considerados perecíveis porque não podem ser estocados.
II - Serviços são geralmente produzidos e consumidos em momentos distintos.
III - Os serviços são considerados intangíveis por não poderem ser vistos, tocados, sentidos ou provados antes de serem adquiridos.
IV - Os serviços são invariáveis e podem ser reproduzidos exatamente da mesma maneira a cada vez que são ofertados.

São corretas APENAS as afirmativas

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. I e IV.
• D. II e III.
• E. II e IV.

Gabarito: B

Comentários

• Os serviços são VIPI em relação aos produtos devido a:
  
  Variabilidade: são altamente variáveis, dependem de quem os executa e onde são prestados
  Inseparabilidade: serviços não se separam do prestador, faz parte e são consumidos ao mesmo tempo (corte de cabelo)
  Perecibilidade: são parecíveis e não podem ser estocados (taxi vazio)
  Intangibilidade: não podem ser vistos ou tocados (massagem)
  
  Las Casas também fala de
  Heterogeneidade
  Simultaneidade

• Discordo da alternativa III: uma aula, por exemplo, pode ser vista e é um serviço. Questão anulável.

  Intangibilidade

  – Serviços não podem ser apalpados, cheirados, nem segurados.

  Inseparabilidade

  – Serviços são consumidos ao mesmo tempo que são prestados, não podendo ser estocados.

  Variabilidade

  – Serviços dependem diretamente de quem o presta. Pessoas diferentes tendem a prestar o mesmo serviço de formas diferentes. A mesma pessoa, em condições diferentes, tende a prestar o mesmo serviço de modo diferente.

  Perecibilidade

  – Serviços existem apenas no momento em que estão sendo prestados, não podendo, assim, ser estocados

  http://novatec.com.br/livros/marketingeradigital/capitulo9788575222577.pdf

  
  

• Jose Junior, a questão deixa claro que o serviço não pode ser visto antes de ser adquirido. ou seja você só pode ver a aula depois de adquirir esse serviço, antes vc não poderá ver! entendeu?
  

• Jose junior, a aula só é serviço no momento em que está sendo ministrada. A partir desse ponto, para que você a consuma, ela tem de ser gravada (violando o princípio da peredibilidade) se tornando um produto. 
  Esse é um caso bem específico do mercado educacional mas se você extender esse raciocínio para outros segmentos vai ver que dá certo!

  Abs