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Exato. O Gerenciamento da Demanda, do livro de Estratégia de Serviços, tenta compreender e influenciar as demandas dos clientes; já o Gerenciamento de Capacidade, do Desenho de Serviços, mantém os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada às necessidades de negócio, atuais e futuras.
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O gerenciamento de demanda trabalha com o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida. Já o gerenciamento de capacidade é o processo responsável por garantir que a capacidade dos serviços de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender aos requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo. O gerenciamento de capacidade considera todos os recursos necessários para entregar um serviço de TI e trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio. Portanto, item correto.
Fonte: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)
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Gerenciamento da Capacidade
Este processo mantém os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível,
além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades
de negócio.
É suportado inicialmente pela estratégia de serviço na criação de indicadores necessários
para alinhar a capacidade à demanda.
Faz a gestão da capacidade de negócio (requisitos futuros), de serviço (dentro do ANS) e e
dos componentes (individualmente, dentro da infraestrutura) ao longo de todo o ciclo de vida dos
serviços.
Concentra a gestão de questões relacionadas a capacidade e desempenho de serviços e
recursos; equilibra a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas.
Este processo deve fazer o balanceamento entre custo x capacidade e fornecimento x
demanda.
Fonte: Apostila de ITIL V3 para concursos - Thiago Fagury
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Eu errei a questão por conta desse trecho que julguei incorreto: "...eficaz, inclusive em relação aos custos, para garantir...".
E para minha surpresa, está escrito no livro do ITIL:
"The purpose of the capacity management process is to ensure that the capacity of IT services and the IT infrastructure meets the agreed capacity- and performance-related requirements in a cost-effective and timely manner."
ITIL v3. 2011 - Service Design, p. 158;
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"O gerenciamento de capacidade considera todos os recursos necessários para entregar um serviço de TI e trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio."
(Fonte: Glossário ITIL)
At,te
Foco na missão!
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O objetivo do processo de Gerenciamento da Capacidade é justificar os custos e assegurar que a capacidade da infraestrutura atenda às demandas atuais e futuras do negócio. Por isso, é importante conhecer bem todas as operações da organização, os planos futuros, os SLA’s já estabelecidos, e o atual cenário de capacidade da TI, incluindo infraestrutura, dados, ambiente e aplicações. Com esta ampla visão, será possível traçar um plano de Capacidade e Demanda que dê conta das necessidades do negócio, de forma sustentável.