Questão 1855903

• Banca: IBEG
• Órgão: Prefeitura de Mendes - RJ
• Ano: 2016
• Provas: IBEG - 2016 - Prefeitura de Mendes - RJ - Advogado
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

“Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas" .

Este conceito diz respeito a:

• A. Gestão Participativa
• B. Gestão Estratégica
• C. Gestão de Processos
• D. Gestão da Qualidade
• E. Gestão Normativa

Gabarito: D

Comentários

• abarito D — QualidadeAtenção → Qualidade, Excelência e Cliente-Cidadão – são termos interrelacionados e complementares, aqui separados apenas para fins didáticos. Assim, torna-se indispensável a leitura do Capítulo 10.Os escritos ligados à qualidade tiveram origem nos Estados Unidos nas primeiras décadas do século XX, com W.E. Deming. Deming apregoava 14 princípios para a conquista da qualidade nas organizações. São eles: estabelecer a constância de propósito para melhorar o produto e o serviço; adotar a nova filosofia: a qualidade; acabar com a dependência da inspeção em massa (a inspeção não melhora a qualidade, é preciso melhorar o processo); cessar a prática de avaliar as transações com base nos preços; melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço; instituir o treinamento em serviço, permanentemente; instituir a liderança (os administradores não devem ser chefes-supervisores, mas líderes motivadores); afastar o medo (a organização deve oferecer segurança às pessoas para que possam exprimir livremente questionamentos e ideias); eliminar as barreiras entre as áreas e o meio (desenvolver trabalho em equipe); eliminar slogans, exortações e metas para os empregados; eliminar as quotas numéricas (avalie qualidade e não quantidade); remover as barreiras ao orgulho da execução (quem executa deve ter o mérito da execução); instituir um sólido programa de educação e aperfeiçoamento; agir no sentido de concretizar a transformação.No entanto, para os Estados Unidos, as primeiras décadas do século XX foram um período em que se vendia tudo o que era produzido, e o controle estatístico da qualidade de Deming caiu no esquecimento. O Japão, que fora destruído pela guerra, acolheu as ideias de Deming, que foi àquele país em 1947, e definitivamente em 1950. Deming desenhou um fluxo que ligava o fornecedor ao cliente, passando pela produção, juntamente com a frase “quanto maior for a qualidade menores serão os custos de produção”. Os japoneses acolheram suas ideias e passaram, em duas décadas, a ser grandes exportadores de produtos, com alta qualidade e tecnologia, para os principais países do mundo. Os Estados Unidos somente “acordaram” para a questão da qualidade ao final da década 1970, e mais fortemente na década de 1980, devido à avalanche de produtos japoneses em seu país, com os quais não conseguiam competir com alguma vantagem.Ressalte-se que o conceito de qualidade (originário das organizações privadas) varia bastante ao longo da literatura. Era tido inicialmente como um conjunto de procedimentos para detectar desvios de especificações técnicas de um produto ou serviço: um produto “sem defeitos” era tido como um produto de qualidade. Para José Vital (2003), o termo qualidade materializa-se através de ações e procedimentos em sintonia com a reestruturação do seu universo produtivo, em disputa por mercados, segmentos econômicos e clientes, por aumento da produtividade, diminuição dos custos e aumento da taxa de lucro.A qualidade apresentava
• GABARITO D
  
  

  Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.
  
  
  

  A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.
  
  
  

  Como toda gestão, a Gestão de Qualidade é composta de estágios tais como:
  ***análise geral do processo,
  *** planejamento,
  ***organização,
  *** controle,
  *** implementação,
  ***análise de indicadores e
  *** educação continuada.

  Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços.

  
  
  
  
  
  

• Gestão de processos... Gestão POR processos poderia entrar como certa. 

• Falou em melhoria contínua = Qualidade!

• Gab: D

  Vide a palavra "SUCESSO" no enunciado / Efetividade: impactos

  GESTÃO DE QUALIDADE já é um resultado das SAÍDAS, possível de medir o SUCESSO ou FRACASSO já

  Gestão DE processos - Melhoria contínua nas ENTRADAS

• melhoria contínua=qualidade