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Acredito que Controle de Horários faça parte do nível operacional, portanto, letra C.
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Alguém saberia quais são as atribuições nos diferentes níveis e de qual autor elas se referem?
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Recursos Humanos Tático – envolve a articulação de um conjunto de áreas com maior integração na busca de qualidade, melhor performance, com controle de indicadores e orientação da liderança.
Recursos Humanos Operacional – mais conhecido como Departamento Pessoal, com foco nos processos burocráticos e administrativos da área (controle de ponto por exemplo)
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Nível estratégico: melhoria das condições de trabalho, definição das políticas de gestão participativa, motivação e liderança eficaz (administradores do topo);
Nível tático: recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, sistemas de remuneração (gerentes);
Nível operacional: arquivos de pessoal, gestão de contratos, processamentos de salários, controle de horários (supervisores de 1ª linhas).
*Referência: Administraçao: teoria e prática no contexto brasileiro, Filipe Sobral e Alketa Peci, 2008.
"Faz forte ao cansado e multiplica as forças ao que não tem nenhum vigor".[Isaías, 40:29]
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Nível estratégico:
Melhoria das condições de trabalho
Definição das políticas de gestão participativa
Motivação e liderança eficaz
Nível tático:
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
Avaliação de desempenho
Sistemas de remuneração
Nível operacional:
Arquivos de pessoal
Gestão de contratos
Processamentos de salários
Controle de horários
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A questão envolve o entendimento dos níveis: estratégico, tático e operacional. No nível estratégico, o da alta cúpula da organização, são definidas as políticas gerais de gestão de pessoas.
No nível tático são desempenhados os principais processos de gestão de pessoas, como recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão de desempenho, etc.
Finalmente, no nível operacional são desenvolvidas as atividades e tarefas, como a contratação dos empregados, o controle de horário, a aplicação de testes, etc. A única alternativa que não indica uma atribuição do nível tático é o controle de horários.
Fonte: Estratégia Concursos
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Gabarito letra "C"
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Questão formulada a partir do livro da professora Alketa Peci e do professor Filipe Sobral. Esses autores estruturam as atividades da área de gestão de pessoas de acordo com os níveis administrativos (estratégico, tático e operacional).
Assim, segundo essa perspectiva, existem atribuições específicas da área de pessoal de acordo com o nível administrativo, vejamos o que dispõe esses doutrinadores:
Nível estratégico: diz respeito à definição de políticas e estratégias de recursos humanos que permitam gerar vantagens competitivas sustentáveis para a organização e são da responsabilidade dos administradores de topo. Essas políticas têm como objetivo garantir o comprometimento e a satisfação dos membros organizacionais e, com isso, alcançar bom nível de desempenho. Exemplos de atuação no nível estratégico: a) melhoria das condições de trabalho, b) definição de políticas de gestão participativa, c) motivação e liderança eficaz.
Nível tático: associado aos gerentes de recursos humanos, corresponde ao conjunto de atividades técnicas, tais como o recrutamento e a seleção, o treinamento, a avaliação do desempenho e a gestão dos sistemas de remuneração. Essas atividades são fundamentais para garantir o êxito das políticas de ARH.
Nível operacional: refere-se à rotina burocrática de qualquer organização, típica dos antigos departamentos de pessoal. Exemplos de atuação no nível operacional: a) arquivos de pessoal, b) gestão de contratos, c) processamento de salários, d) controle de horários.
Particularmente, acho alguns pontos dessa classificação doutrinária bem controversos, a tirar a indicação de motivação e liderança eficaz como algo típico do nível estratégico (isso não seria uma habilidade comum a todos níveis? Em especial, no nível tático?). De toda forma, o que eu acho não tem relevância nenhuma para sua prova. Assim, vamos analisar as alternativas, a partir daquilo que os autores afirmam:
Alternativa A. Certo. Recrutamento e seleção são atividades realizadas no nível tático.
Alternativa B. Certo. Treinamento e desenvolvimento são atividades realizadas no nível tático.
Alternativa C. Errado. Controle de horários é uma atividade feita no nível operacional.
Alternativa D. Certo. Avaliação de desempenho é uma atividade realizada no nível tático.
Alternativa E. Certo. A gestão dos sistemas de remuneração é uma atividade realizada no nível tático.
GABARITO: C