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pacote de desenho de serviço (PDS): (Desenho de Serviço da ITIL) Documento(s) definindo todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Um pacote de desenho de serviço é produzido para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI.
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Para os que estão familiarizados com o ITIL em inglês, é o SDP - Service Design Package.
Cada serviço possui seu SDP.
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b) o Portfólio de Serviços representa a listagem completa dos serviços que são gerenciados dentro do ciclo de vida dos serviços e é composto por três etapas: Funil de Serviços: serviços propostos, em análise ou em desenvolvimento; Catálogo de Serviços: serviços sendo oferecidos no momento; Serviços Retirados: aqueles que já não fazem mais parte do catálogo. Fonte: http://www.bridgeconsulting.com.br/da-teoria-para-a-pratica-como-implantar-o-portfolio-de-servicos-de-ti-um-caso-de-sucesso#sthash.vU9iC75J.dpuf
c) Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente, haja vista que outras áreas da empresa também podem se beneficiar desse recurso, entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o
e) termo de abertura do serviço: Um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado. Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/478-termo-de-abertura-de-servico
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Qdo o examinador do cespe não sabe como dificultar um conceito, ele escreve o enunciado em português, traduz, pela internet, para chinês, daí pra russo e de volta para português. O resultado é um texto como o do enunciado dessa questão.
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Questão traduzida de forma horrível... formulação ridícula...
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Pacote de Desenho de Derviço (PDS): (Desenho de Serviço da ITIL) Documento(s) definindo todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Um pacote de desenho de serviço é produzido para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI.
Portfolio de Serviço : (Estratégia de Serviço da ITIL) O conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. O portfolio de serviço é usado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo três categorias: funil de serviço (proposto ou em desenvolvimento); catálogo de serviço (em produção ou disponível para implantação) e serviços obsoletos.
Acordo de Nível de Serviço: (Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
Descrição da mudança de serviço: Não localizado no glossário da ITIL.
Termo de Abertura do Serviço: (Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) Um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado. Introduções de novos erviços ou de serviços com mudanças significativas são documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo gerenciamento de portfolio de serviço. Os termos de abertura de serviço são passados para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço onde um pacote de desenho de serviço novo ou modificado será criado. O termo também é usado para descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.
fonte: Glossário ITIL.
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Tive o mesmo entendimento.