ID 186838 Banca FCC Órgão TRE-RS Ano 2010 Provas FCC - 2010 - TRE-RS - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL O processo de Validação e Teste de Serviço do ITIL Alternativas garante uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação. visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI, através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo o planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço, de níveis operacionais e de contratos de apoio com fornecedores de serviço externos. visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo pré-estabelecido. visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa, e gerenciá-lo para que adicionem valor ao negócio. está relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacidade do serviço por ela viabilizada. Responder Comentários No ITIL V3, validação de Serviço, processo que está contido na parte de Transição, junto com Gerenciamento de Mudanças, de Configuração, de Conhecimento e de Liberação.De acordo com a apostila de Thiago Fagury:Prover evidência de que o serviço novo ou alterado suporta os requisitos do negócio, incluíndo os níveis de serviço estabelecidos.Foco em funcionalidade, disponibilidade, continuidade, segurança, usabilidade e testes de regressão.--Inicialmente eu pensei que a alternativa "e" estivesse se referindo ao Gerenciamento de Liberação, mas este gerenciamento está mais relacionado ao controle de versões e instalação de software e hardware. Enquanto o processo de verificação está relacionado aos testes o processo de validação se preocupa em garantir qualidade. Ambos relacionados às liberações. Não pode ser a letra "A" pois não se trata de uma fonte única. a) Gerenciamento do Catálogo de Serviçosb) Gerenciamento do Nível de Serviçoc) Gerenciamento da Continuidade de Serviçosd) Gerenciamento do Portfólio de Serviçose) Validação e Testes http://books.google.com.br/books?id=IvLVUdfv158C&pg=PA278&lpg=PA278&dq=visa+governar+os+investimentos+em+gerenciamento+de+servi%C3%A7os+atrav%C3%A9s+da+empresa,+e+gerenci%C3%A1-lo+para+que+adicionem+valor+ao+neg%C3%B3cio.&source=bl&ots=6Yipc50-TO&sig=L4k4_rAJQTwDMNgI4oBV0eerWGs&hl=pt-BR&ei=AmUWTvGvEoXv0gH95Kxg&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3&ved=0CCYQ6AEwAg#v=onepage&q&f=false Relacionado à garantia da qualidade de uma liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por ela viabilizado. Um serviço validado e testado está pronto para o uso dentro dos propósitos para os quais foi desenhado e construído. O processo responsável pela validação e teste de um serviço de TI novo ou modificado. A validação e teste de serviço garante que o serviço de TI cumpre com sua especificação de desenho e que atenderá às necessidades do negócio.