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egundo a ESAF, gabarito B: Antes de tudo, o que é um processo? De acordo com Davenport,1 um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço a um cliente ou mercado em particular.Atenção: um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente.Dessa maneira, todo tipo de trabalho importante em uma organização faz parte de algum processo.2 Não existe produto ou serviço fornecido sem que exista um processo organizacional por trás.Harrington define processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.3 Assim sendo, o processo seria um fluxo de trabalho, em que existiriam os inputs (materiais, informação, equipamentos etc.) que seriam trabalhados, de forma a agregar valor. Dessa forma, o fluxo resultaria em uma série de outputs (produtos e serviços desejados pelos clientes).Vamos imaginar um caso prático. Você é o gerente de uma pizzaria de entregas a domicílio. Seus clientes ligam para sua empresa e fazem o pedido. A partir desse momento, existirão diversas tarefas envolvidas no processo de produzir e entregar pizza.Entretanto, essas atividades isoladas não significam nada para o cliente. O que ele realmente quer é a sua pizza, quentinha, no prazo esperado. Ou seja, o importante é focar nas necessidades e desejos do cliente.Na figura a seguir teríamos uma ideia resumida dos processos envolvidos no atendimento desse cliente:Figura 12.1 – Processo simplificado de entrega da pizzaPortanto, cada atividade dessas pode agregar valor ou não ao processo, pois um erro ou demora em uma delas acabará por prejudicar o cliente. Se a pessoa que atende o cliente anotar o pedido errado, por exemplo, fará com que seja feita uma pizza errada, não é verdade? Dessa maneira, o cliente ficará insatisfeito.Portanto, quando pensamos em processo temos de entender que as atividades estão interligadas e que não adianta uma delas ser muito bem feita se outra for deficiente.Dessa forma, a gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.Vamos ver como esse tópico já foi cobrado?1. (FGV/SAD / PE/APOG/2008) Assinale a alternativa que não corresponda à definição de um processo.a) Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.b) Grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica.c) Ordenação ad hoc de atividades.d) Qualquer atividade que recebe um input, adiciona valor e fornece um output.e) Estrutura de ação.A única alternativa que está incorreta é a letra C. Ad hoc é uma expressão latina que significa “para isso”. Dessa forma, quer dizer alguma atividade específica, ou que será analisada caso a caso.Ou seja, seriam algumas atividades ou série de atividades que não são estruturadas, ou que serão feitas apenas uma vez. Portanto, não se relacionam com um processo estruturado. O gabarito é, assim, a letra C.Continuando, vamos agora en
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A incorreta é a B, na minha opinião, devo concordar com a ESAF. Gestão por processos serve para agregar valor ao produto ou serviço produzido pela organização, logo, quanto mais gente colaborando, maior o valor agregado.
A C está correta em meu ver, porque múltiplas competências ajudam a agregar valor.
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O prof. Adriel Sá, do Tec Concursos, comentou esta questão, vejam:
"A alternativa B não é uma característica da gestão por processos, pois a mesma considera as atividades interfuncionais ou interorganizacionais, que trabalham juntas para criar um produto ou serviço final. Ou seja, abandona-se a figura do indivíduo isolado e adota-se a figura das equipes."
Fonte: https://www.tecconcursos.com.br/conteudo/questoes/338511
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Complementando...
Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
A gestão de processos organizacionais se baseia em alguns princípios que norteiam o desenvolvimento das ações e encontram-se representados a seguir:
‣ Satisfação dos clientes: necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes internos e externos devem ser conhecidos para que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam suas necessidades.
‣ Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e melhor desempenho do processo seja alcançado.
‣ Desenvolvimento humano: para se chegar a melhor eficiência, eficácia e efetividade da organização é necessário o conhecimento, as habilidades, a criatividade, a motivação e a competência das pessoas. De oportunidades de aprendizado e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento depende o sucesso das pessoas.
‣ Metodologia padronizada: para evitar desvios de interpretação e alcançar os resultados esperados, é importante seguir os padrões e a metodologia definida, que poderá ser constantemente melhorada.
‣ Melhoria contínua: o comprometimento com o aperfeiçoamento contínuo é o principal objetivo da gestão de processos, de modo a evitar retrabalhos, gargalos e garantir a qualidade do processo de trabalho.
‣ Informação e comunicação: é de fundamental importância a disseminação da cultura organizacional, divulgar os resultados alcançados e compartilhar o conhecimento adquirido.
‣ Busca da excelência: para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas. Deve-se buscar as melhores práticas reconhecidas como geradoras de resultados e aprimoramento constante, visando à identificação e ao aperfeiçoamento de oportunidades de melhorias e reforço de pontos fortes da instituição.
MANUAL DE GESTÃO POR PROCESSOS DO MPF
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DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FASES DO PROCESSO
É A ORGANIZAÇÃO QUE FAZ UMA ABORDAGEM DIVISIONAL, ENVOLVE A DIFERENCIAÇÃO E O AGRUPAMENTO DAS ATIVIDADES DE ACORDO COM AS ETAPAS DE EXECUÇÃO DE UM PROCESSO.
ESSE PROCESSO É UM CONJUNTO DE ATIVIDADE COM UMA ORDENAÇÃO ESPECÍFICA QUE RESULTA EM UM PRODUTO OU SERVIÇO ESPECIFICADO PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DO CLIENTE OU DO MERCADO.
DIRETORIA GERAL
↪ GERÊNCIA DO PROCESSO
↪ Setor de praparação da matéria prima ➜ Setor de corte ➜ Setor de pintura ➜ Setor de secagem ➜ Setor estamparia ➜ Setor de montagem ➜ Setor de acabamento...
LOGO, É POSSÍVEL NOTAR QUE CADA UNIDADE ORGANIZACIONAL É UMA ETAPA NO DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO, E QUE EM CADA UMA DELAS POSSUI UMA EQUIPE, UM GRUPO OU - COMO DISSE A QUESTÃO - UM TIME. NO CONJUNTO, ESSES TIMES REPRESENTAM O ALICERCE DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.
GABARITO ''B''
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Não consigo compreender por que a letra C está correta, pois, ao meu ver, os integrantes deste processo executam tarefas mecanizadas, não possuindo, portanto, essas múltiplas competências
Força, foco e fé que dá certo!
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Na gestão por processo, as equipes são multifuncionais. Como ocorre a horizontalidade, os departamentos funcionais se relacionam para que todos participem do processo, por isso ela é participativa. Existe coordenação, interação e interdependêcia.
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Gabarito B.
São times, e não indivíduos, que compõem a gestão por processos.
A gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.
É um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
É um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica.
É qualquer atividade que recebe um input, adiciona valor e fornece um output.
É uma estrutura de ação.