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Segue entendimento do estudante Rodrigo Rezende (retirado do Fórum itnerante):
LETRA " A "
A "casca de banana" dessa questão esta na palavra executado, nesse sentido esta CORRETO afirmar que o gerenciamento da mudança apesar de estar descrito no livro de transição, pode ser executado nas demais fases do serviço.
Por exemplo, o processo do gerenciamento de mudança poderá ser executado em um serviço em operação.
Concordo com a visão do colega, consequentemente com o Gabarito oficial.
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Complementando, vejam e salvem essa imagem nas suas anotações (ou direto no seu cérebro):
https://itilblues.files.wordpress.com/2007/10/itil2011edition_26_processesandservicelifecycle_cc-ncby25_web.png
Em geral, as bancas cobram em que fase o processo do ITIL "nasce" ou é descrito. A banca aqui resolver inovar e pediu quais fases um determinado processo abrange ou é executado.
Gabarito: a)
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Então quer dizer que todos os processos são executados em todas as fases ?
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O processo de Gerenciamento de Mudanças pertence a fase de Transiçaõ de Serviços. Entretanto, assim como outros, ele é um dos processos que atua em todas as fases (Estratégia de Serviços, Desenho de Serviços, Operações)
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dica: olhe a palavra mágica que invalida a questão: "apenas..." ;)
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Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Conhecimento e Gerenciamento de Ativos de serviços e configuração são processos de todo ciclo de vida.