Questão 1870390

• Banca: ESAF
• Órgão: ANAC
• Ano: 2016
• Provas: ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo

• A. Gerenciamento da Demanda.
• B. Gerenciamento de Fornecedor.
• C. Gerenciamento de Incidente.
• D. Gerenciamento de Problema.
• E. Gerenciamento de Mudança.

Gabarito: B

Comentários

• G demanda - Estratégia de serviço; G fornecedor - resposta da questão; G Incidente e problema - Operação de serviço; G Mudança - Transição de serviço.

• Decorem a frase.

  O NÍVEL da CAPACIDADE do CATÁLOGO está DISPONÍVEL e SEGURO para que o FORNECEDOR CONTINUE o serviço

   

  NÍVEL = Gerenciamento do Nível de Serviço

  CAPACIDADE = Gerenciamento da Capacidade

  CATÁLOGO = Gerenciamento do Catálogo de Serviços

  DISPONÍVEL = Gerenciamento da Disponibilidade

  SEGURO = Gerenciamento da Segurança da Informação

  FORNECEDOR = Gerenciamento de Fornecedores

  CONTINUE = Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI

   

• Demanda, incidente, problema e mudança: mesma família.

  Gerenciamento de Fornecedor (não faz parte do campo semântico).

  E assim, eu acertei essa.

   

• Até onde sei não são 7, ainda existe a Coordenação do Desenho como processo.