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Catálogo de serviços é um banco de dados de TODOS os serviços ? Tá de brincadeira, essa banca !
A partir do portfólioé possível saber o que está na fila de serviços para ser desenvolvido (funil de serviço), o que está
em operação (catálogo de serviço), o que deve ser aposentado ou já foi retirado do portfólio
(serviços obsoletos).
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O Catálogo de Serviço é um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. Verdadeiro
O Gerenciamento de Problemas previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados. Verdadeiro
O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI é responsável pela melhoria contínua dos serviços, por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. Errado, pois é a "melhoria contínua de serviço que garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio por meio da implementação de melhorias para os serviços de TI e o gerenciamento de continuidade de serviço de TI garante que o provedor de serviço de TI deve sempre prover o mínimo nível de serviço acordado."
Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/
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essa questão Q840013 contradiz o gabarito....
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Q624861 - O Catálogo de Serviço é um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação. (CERTO)
Q840013 - Catálogo de Serviço (Service Catalogue) é uma base de dados ou um documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI, incluindo aqueles em produção, em implantação, em desenvolvimento, e os aprovados para aquisição ou desenvolvimento. (ERRADO)
gerlane alecrim, acredito que a diferença entre as duas questões são os serviços em desenvolvimento, pois o funil de serviço (Pipeline) são serviços pedidos ou em desenvolvimento.
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Acredito que a diferença das questões citadas em relação ao item I esteja relacionada a expressão "serviços de TI DE produção", que é diferente de "EM produção".
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FGV é fdp na gramática mesmo né! E até para com as questões de TI. Repara na questão em que está sendo referenciada - Q840013 que foi citada por @AQUELE QUE CRER... - onde nessa há uma virgula, sendo assim, ela se refere a todos os serviços dentro do catalogo de serviços, tornando a questão errada. No entanto, nesta questão não tem a virgula, afirmando que são apenas serviços em produção.