ID 188008 Banca CESPE / CEBRASPE Órgão DPU Ano 2010 Provas CESPE - 2010 - DPU - Psicólogo Disciplina Psicologia Assuntos Gestão de Pessoas Psicologia e Organizações Em relação aos conflitos característicos das relações interpessoais e grupais, assinale a opção correta. Alternativas A existência do ciclo de atividades-interações-sentimentos depende da competência técnica dos envolvidos na relação, e não pode influenciá-la a ponto de afetar a quantidade e a qualidade do trabalho. A ausência de qualquer tipo de conflito indica bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, competência. A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e na implantação das estratégias mais adequadas para se evitar conflitos no contexto das relações humanas. A mediação e a arbitragem são formas de resolução de conflitos que dependem da atuação de uma terceira pessoa não envolvida diretamente no conflito. Experimentos com grupos sociais mostram que reduzir a interdependência de funções e desvincular atuação de metas comuns, eliminando-se os objetivos de ordem superior, são ações que promovem a cooperação nas relações intergrupais. Responder Comentários Letra a: no CHA, este ciclo está mais ligado às habilidades de comunicação e interpessoalidade da equipe, às habilidades de querer fazer, e não aos conhecimentos técnicos.Letra b: o resultado do conflito (se ele será bom ou ruim) dependerá da situação. Normalmente se pensa que o conflito é sempre negativo, mas há situações em que, para os indivíduos e (principalmente) para a organização, os conflitos geram resultados positivos, tais como: comunicação mais eficiente, nível maior de socialização e escolhas melhor pensadas.Letra c: às vezes, por motivos como os explicados na letra "b", acima, as organizações escolhem estimular conflitos, ao invés de evitá-los.Letra d: é a alternativa correta, pois, no conflito, pode haver a necessidade de uma terceira pessoa (que não faça parte do conflito) para conciliar (o terceiro facilita, de maneira muitas vezes informal, a resolução entre as partes), mediar (o terceiro coloca na balança quais são as necessidades dos conflitantes, e racionaliza as necessidades maiores) ou mesmo arbitrar a situação (o terceiro, neste caso investido formalmente de autoridade, toma decisões no lugar dos conflitantes).Letra e: esta questão imprescinde da diferenciação de grupos e equipes, vale dizer, os dois têm objetivos, mas naqueles predominam os objetivos individuais e esparsos, e nestas predominam os objetivos interpessoais e comuns. Embora nos grupos realmente haja, como a questão diz, redução da interdependência de funções, desvinculação de atuação de metas comuns, não são eliminados objetivos de ordem superior (nos grupos, há liderança, ou ao menos um líder formal). Sem contar que a interdependência e objetivos diferentes não promovem cooperação. O que promove a cooperação, é o grupo informal, e mesmo a transformação do grupo em equipe, pois esta sim trabalha com objetivos comuns. Pode-se definir conflito como uma tensão que envolve pessoas ou grupos quando existem tendências ou interesses incompatíveis. O conflito ocorre em relações próximas e/ou interdependentes em que existe um estado de insatisfação entre as partes. A insatisfação pode ter várias origens: divergência de interesses, competição pelo poder, incompatibilidade de objetivos, partilha de recursos escassos, desacordo de pontos de vista… A mediação e a arbitragem são formas de resolução de conflitos que dependem da atuação de uma terceira pessoa não envolvida diretamente no conflito.