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Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas.
Artefatos: Constituem o primeiro nível da cultura, o mais superficial, visível e perceptível. Artefatos são as coisas concretas que cada um vê, ouve e sente quando se depara com uma organização. Incluem os produtos, serviços, e os padrões, de comportamento dos membros de uma organização. Quando se percorre os escritórios de uma organização, pode-se notar como as pessoas se vestem, como elas falam, sobre o que conversam, como se comportam, o que são importantes e relevantes para elas. Os artefatos são todas ou eventos que podem nos indicar visual ou auditivamente como é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas, as cerimônias anuais são exemplos de artefatos.
Valores compartilhados: Constituem o segundo nível da cultura. São os valores relevantes que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros. Em muitas culturas organizacionais os valores são criados originalmente pelos fundadores da organização.
Pressuposições básicas: Constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional. São as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes nos quais as pessoas acreditam. A cultura prescreve a maneira de fazer as coisas adotadas na organização, muitas vezes através de pressuposições não escritas e nem sequer faladas.
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Gabarito A
Artefatos: O que percebemos assim que temos contato com uma organização.
Valores: Relacionados com a crença no que é certo ou errado dentro da organização.
Pressupostos básicos: São as verdades inquestionáveis. Valores tão arraigados que nem mais são explicitados. São as fontes originais dos valores.
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Conceito de cultura organizacional para Chiavenatto:
É um padrão de assuntos básicos compartilhados, que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir em relação aos seus problemas.
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Comentário:
Essa questão trata dos níveis da cultura organizacional, ponto bastante importante. Para resumir, temos 3 (três) níveis:
ARTEFATOS OBSERVÁVEIS = nível mais superficial, visível e facilmente modificável. Ex: símbolos, padrões de comportamento, vestimentas, etc.
VALORES COMPARTILHADOS = valores importantes para os membros da organização, determinando o por quê que as pessoas fazem o que fazem.
PRESSUPOSTOS BÁSICOS = nível mais profundo, oculto e complicado de mudar. Ex: crenças, princípios inegociáveis e verdades inquestionáveis.
Então, temos:
(F) – Os artefatos compõem a primeira camada da cultura organizacional, a camada mais visível e fácil de modificar.
(V) – Item de acordo com o conceito formal de cultura dado por Schein.
(F) – Os pressupostos básicos são a camada mais profunda, invisível e difícil de mudar da cultura organizacional.
Gabarito: A
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"Os artefatos compõem a chamada segunda camada da cultura organizacional e justificam a adoção dos comportamentos de forma consciente pelos membros da organização."
Artefatos: 1ª camada
"Os pressupostos básicos são aqueles mais visíveis e que as pessoas da organização aprenderam a compartilhar como a forma adequada de resolver suas questões."
Pressupostos básicos: última camada (menos visível)