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O gabarito foi dado como E, mas eu discordo. Ou a FGV se pautou em uma literatura específica ou o QC cadastrou a resposta de forma errônea.
A Cadeia de valor e os 6Es do Desempenho® possui dimensões que compõem seis categorias básicas de indicadores, a saber:
Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado.
Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou
produtividade.
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Errei.
Nunca vi essa definição da III.
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Os chamados 7 pilares da qualidade (Donabedian):
1. Eficácia: "Significa o melhor que se pode fazer nas condições mais favoráveis"
2. Efetividade: "o grau em que alça-se ao nível de melhoria que os estudos de eficácia têm estabelecido como alcançáveis".
3. Eficiência: "Se duas estratégias são igualmente ficazes e efetivas, a mais eficiente é a de menor custo".
4. [...]
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Alguem me explica a alternativa 3? Qual a fonte?
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Respondi da seguinte maneira.
III. Efetividade é o resultado real obtido num ambiente (o quanto esse resultado impacta nesse ambiente, o resultado dele, logo, efetividade mesmo), cujo limite superior foi previamente definido em estudos de eficácia.
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Não há erro na alternativa III. Podemos dissecá-la em duas partes:
1 - É o resultado real obtido num ambiente (conforme o colega abaixo disse, é o impacto medido no mundo real, na sociedade);
2 - Cujo limite superior foi previamente definido em estudos de Eficácia: a Eficária corresponde ao atingimentos dos objetivos estabelecidos (não estamos entrando no mérito do impacto). Ora, se ocorreu o impacto no mundo real, se as medidas foram EFETIVAS, elas foram precedidas por um estabelecimento de metas a serem alcançadas, o que equivale a um estudo de EFICÁCIA.
É o clássico exemplo da vacinação. Se um programa de vacinação tinha como meta vacinar 1.000 crianças e cumpriu com isso, ele foi EFICAZ; se as 1.000 crianças foram efetivamente imunizadas, o programa foi EFETIVO.
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camonha
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eficiência --> utilização dos recursos corretos
eficacia --> resultado obtido da utilização ( objetivos alcançados)
efetividade --> satisfação do cliente em relação ao serviço/produto adquirido .
Não errei mais !
Faca na caveira
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Deus não abençoa quem comenta e não põe o gabarito.
Gab. E
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Quando vejo uma redação muito estranha da FGV já tenho vontade de considerar verdadeira, pois sinto que a banca quer me induzir a marcar errado.... assim acertei essa questão.