Gabarito C
Tipos de Processos Empresarias ou de Negócios
Primários ou Essenciais
Os processos mais importantes.
Contato direto com o cliente.
Entregam valor ao cliente diretamente.
As vezes extrapolam as fronteiras da empresa.
Visão completa da cadeia de valor.
De Apoio ou Suporte
Formalmente estabelecidos.
Suportam os processos primários.
Sem contato com o cliente.
Não entregam valor ao cliente diretamente.
O que são processos primários?
Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio.
O que são processos de suporte?
Este conjunto de processos tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.
A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
O que são processos de gerenciamento?
Esse último grupo de processos contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.
E na sua empresa, como você identifica e considera os diversos processos dentro de sua empresa? Deixe um comentário e participe da conversa!
Fonte: valorecompetencia.com.br/gestao-de-processos/processos-primarios-de-suporte-e-de-gerenciamento-entenda-diferencas
(V) Os processos centrais estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos.
(F) Recursos humanos e tecnologia da informação são processos centrais.
São processos de apoio.
(V) Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais e medem seu desempenho.
(F) Produção e Atendimento ao Cliente são processos de apoio
São processos centrais
Fonte: TGA - Maximiano
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3267554/mod_resource/content/1/cap%C3%ADtulo%2021.pdf