-
Macete que aprendi com o colega Thiago: O BSC é uma ferramenta que fica pro Crescimento
Financeira
Clientes
Aprendizado
Processos Internos
Crescimento
-
Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.
Fonte: 44 Paludo, 2010.
45 Kaplan e Norton, 1996.
46 Chiavenato, 2010.
-
Tentaram confundir balance scorecard(BSC) com analise swot nno item A...fica a dica
BSC: decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.
ANALISE SWOT : A combinação destes dois ambientes, interno e externo, e das suas variáveis, Forças e Fraquezas; Oportunidades e Ameaças, irá facilitar a análise e a procura para tomada de decisões na definição das estratégias de negócios da empresa.
Forças e Oportunidades - Tirar o máximo partido dos pontos fortes para aproveitar ao máximo as oportunidades detectadas.
Forças e Ameaças - Tirar o máximo partido dos pontos fortes para minimizar os efeitos das ameaças detectadas.
Fraquezas e Oportunidades - Desenvolver estratégias que minimizem os efeitos negativos dos pontos fracos e que em simultâneo aproveitem as oportunidades detectadas.
Fraquezas e Ameaças - As estratégias a adotar devem minimizar ou ultrapassar os pontos fracos e, tanto quanto possível, fazer face às ameaças.
erros, avise-me. FONTE : wikipedia.
gabarito "C"
-
A) não tem nada a ver com BSC, mas sim com Matriz SWOT.
B) isso simplesmente não existe.
C) Certo! As perspectivas são 4: financeiras, clientes, processos, aprendizagem e crescimento.
D) isso não tem sentido, já que os indicadores são estratégicos.
E) os indicadores financeiros estão incluídos, por isso está errada.
Professor Carlos Xavier
-
(A) INCORRETA duas vezes, pois:
(1) se refere à Análise SWOT [e não ao BSC], tendo como parâmetros de análise:
(2) Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) [e não "desafios"] e Ameaças (Threats).
(B) INCORRETA, pois os indicadores levam em consideração as perspectiva de clientes, de processos, de aprendizagem, de crescimento e financeira.
(C) CORRETA, pois consideram, sim, a perspectiva do cliente.
(D) INCORRETA, pois os indicadores são essencialmente estratégicos, sendo posteriormente desdobrados em táticos e operacionais.
(E) INCORRETA, pois consideram, sim, a perspectiva financeira e, logo, indicadores financeiros.
-
LETRA C
Tanta coisa pra lembrar que eu tive que fazer um macete para decorar o balanced scorecard
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
-
RESPOSTA: C
BSC (Balanced Score Card):
~> indicadores balanceados de desempenho
~> criada por Kaplan e Norton
~> busca avaliar o desempenho
~> focaliza 4 principais fatores críticos:
. perspectiva financeira (otimizar o uso dos recursos para o bem da coletividade)
. perspectiva do cliente (satisfação/áreas do mercado que a organização atua)
. perspectiva dos processos internos (eficiência/eficácia/efetividade)
. perspectiva da inovação (crescimento/aprendizado)
Fonte: Prof José Wesley
-
Gabarito C
São 4 os indicadores do BSC (nessa ordem)
1- Perspectiva Financeira
2- Perspectiva do Cliente
3- Processos Internos
4- Aprendizagem e Crescimento (ou inovação)
-
Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração
-
-
Gabarito: C
Indicadorde desempenho Criado por Kaplan e Norton
BSC
4 perspectivas
- Processos internos
-Financeira
-Clientes
-Aprendizado e crescimento
-
Alternativa A. Errado. Os indicadores enquadram-se em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Alternativa B. Errado. Os indicadores do BSC dividem-se em indicadores de tendência e de ocorrência.
Alternativa C. Correto. A perspectiva dos clientes é uma das dimensões do BSC.
Alternativa D. Errado. Não existe esse predomínio de indicadores procedimentais.
Alternativa E. Errado. Existe um equilíbrio entre as medidas financeiras e não financeiras dentro do BSC.
Gabarito: C