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Alguém se arrisca a comentar? Não vi sentido algum em estabelecer relacionamento com clientes...
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Por favor, indiquem para comentário!
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O gabarito é letra ''e''.
Relacionamento com os clientes, a meu ver, seria para receber o Feedback sobre o desempenho. Trata-se de uma equie de marketing, digamos que obter do cliente se ele ficou satisfeito ou não com determinado trabalho prestado, pode ser fundamental para saber se o desempenho está adequado à demanda.
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Gente o que tem a ver relacionamento com cliente? A questão não nos leva a pensar na análise de ambiente externo, sendo o feedback considerado como um retorno de seus resultados internos. Outra dúvida é: Como a verticalização ajudaria na autonomia dos analistas? Não vi sentido nesse enunciado...
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No processo de verticalização, tudo bem, pois atribuiria mais responsabilidade, aprendizado e por consequência mais autonomia para tomar decisões, mas o feedback não deveria ser dado pela gerência? Nada na questão deixa claro que eles estão preocupados com a forma que os clientes percebem seu trabalho...
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Trabalho divulgado pouco internamente e não há feedback e a equipve tem pouca autonima e responsabilidade para executar as tarefas:
Relacionamento com os clientes internos consiste no contato e feedback com os próprios colaboradores da organização;
Concessão de autonomia/responsabilidade caracteriza por enriquecimento vertical de cargos;
Sendo assim Gab: E
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Questão mal formulada...
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Gente , vamos lá :
A parte ''... e atribuições e que não vem recebendo o feedbackadequado sobre o seu desempenho'' deixou bem claro que faltava relacionamento com os clientes . Assim , nos dando o gabarito '' E ''
FORÇA , GUERREIRO !
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Questão menciona que:
- as tarefas desempenhadas são "relevantes" - nesse ponto poderíamos descartar as alternativas que traziam "rotatividade de cargos e combinação de tarefas", pois não há um problema "no que se faz", ou seja, as atividades não são rotineiras ou desestimulantes;
- "pouco divulgado internamente" - poderíamos considerar como solução: ações de endomarketing, mas não fecharia o gabarito, seguimos;
- "pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições" - aqui considero que verticalização dos cargos seria uma solução, pois aumenta o poder em tomar decisões o que, consequentemente, proporciona autonomia;
- " não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho" - quem melhor para proporcionar o feedback do que o próprio cliente? Entendo que "acompanhamento da chefia" tbm poderia ser algo viável, mas a banca utilizou do artifício para chamar a atenção do candidato para o gabarito errado, uma vez que, "combinação de tarefas e reuniões" não era uma solução para os problemas adequados.
Sendo assim, restam as alternativas A e E. Ao meu ver, a alternativa A não caberia, pois "formação de unidades naturais de trabalho" não solucionaria o problema da falta de divulgação ou de feedback.
Gabarito: E
Questão difícil.
Abraços F.
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realmente não consigo entender essa questão. vejamos:
Uma pesquisa recente mostrou que a equipe considera que seu trabalho é relevante para a empresa, mas pouco divulgado internamente; que tem pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições e que não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu desempenho.
A equipe trabalha com marketing...mas quem diz que eles trabalham diretamente com o cliente? e diz que não recebe retorno interno...novamente o que os clientes tem a ver com isso? em nenhum momento falou que esses analistas trabalham diretamente com clientes!!! e ainda frisou o INTERNO...
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Pessoal, comentário do Fernando Luz, diz tudo.
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Expansão vertical resolve a falta de autonomia nas decisões;
O feedback deriva do estabelecimento de relacionamentos com os clientes.
Errei a questão!
Gab: (E)
Veni Vidi Vici
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Para que haja um feedback positivo, é necessário um relacionamento com os clientes;
E necessita-se de uma expansão vertical para que o grupo sinta-se mais motivado.
Resposta: E
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Alguém poderia explicar como funciona a expansão vertical de cargos?
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Trilha de Carreira: crescimento do colaborador
É crucial ter critérios bem definidos para permitir o crescimento horizontal (faixas dentro do próprio cargo) e requisitos necessários para o crescimento vertical (assumir outros cargos e responsabilidades). Normalmente, o colaborador quer saber de forma clara e direta quais são os requisitos necessários para seu crescimento dentro da organização, ele quer visualizar a trilha de carreira possível para sua evolução, o que necessita buscar e entregar como resultado para a empresa. Neste sentido, um plano de cargos possibilita maior transparência nessa tratativa entre colaborador e empresa, procurando evidenciar de forma organizada e estruturada como é aplicada a administração das pessoas nos respectivos cargos possíveis e previstos na empresa.
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Gente, não esqueçam que existem clientes INTERNOS!
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Feedback fornecido pelos clientes.
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Gente, a FGV sempre lança constantemente questões de DO com uma situação prática. Abaixo, segue situações práticas e que foram objeto de provas da FGV sobre o assunto:
O líder de uma equipe de quatro colaboradores percebe que o grupo está desmotivado, realizando o trabalho de forma desinteressada. Os colaboradores são jovens, com pouco tempo de casa, mas altamente qualificados e com grande potencial de desenvolvimento na carreira. O supervisor gostaria de estimular a motivação, buscando aumentar a satisfação dos colaboradores, sua autonomia e responsabilidade. Para tal, na situação descrita, seria mais adequado adotar o ENRIQUECIMENTO DE CARGO. Quando associar com autonomia e responsabilidade trata-se de enriquecimento de cargos.
Um supervisor trabalha com uma equipe de quatro colaboradores e percebe que o grupo está desmotivado e realizando o trabalho de forma desinteressada. Eles têm pouca qualificação formal e cada um executa tarefas muito simples e específicas. O supervisor gostaria de estimular a motivação, buscando aumentar a satisfação dos colaboradores e evitar a alienação. Na situação descrita, seria adequado adotar a ROTATIVIDADE DE CARGOS, refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de REDUZIR OS EFEITOS ALIENANTES DA EXCESSIVA SIMPLIFICAÇÃO DO TRABALHO.
Com relação às técnicas motivacionais contemporâneas, que aplicadas ao desenho do trabalhado individual para aumentar a produtividade e a satisfação dos trabalhadores, analise as afirmativas a seguir.
I. A rotatividade de cargo refere-se à movimentação sistemática dos funcionários de uma tarefa para outra, como forma de reduzir os efeitos alienantes da excessiva simplificação do trabalho. VERDADEIRO
II. A expansão de cargo consiste na expansão horizontal do trabalho pela adição de tarefas mais abrangentes ao cargo, de forma a aumentar o desafio do trabalhador. VERDADEIRO
III. O enriquecimento de cargo adiciona responsabilidades de planejamento e de avaliação à simples execução de um trabalho, de forma a alinhar motivadores materiais aos motivadores psicológicos e emocionais. VERDADEIRO
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Gabarito: E
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Pior que estudar teoria é tentar entender a banca..aff