Gabarito A: RIBAS (2014) = Quando se conversa com as pessoas, são emitidos três tipos de comportamentos diferentes. Pode-se comportar de forma agressiva, desrespeitando, ironizando ou causando impressão; pode-se comportar de forma passiva e, neste caso, não se diz o que se pensa e não é colocada a própria opinião, baseando-se em um sentimento de insegurança.
As duas primeiras formas não são aconselhadas, pois não deixam a comunicação clara, além de despertar sentimentos improdutivos. A terceira forma de agir se chama comportamento assertivo, ou assertividade, e se refere à pessoa que consegue agir em prol dos próprios interesses, se afirmar sem ansiedade elevada, expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, exercitar os próprios direitos sem negar os alheios.
Questão de Concurso
(Cespe/EBC/Analista em Administração/2011) Dentro da organização, a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo, sendo influenciada por regras, normas e outros múltiplos fatores.
Gabarito: errado. A eficiência da comunicação está totalmente ligada à capacidade de cada indivíduo.