A razão de existir da Central de Serviços é ser o ponto único de contato entre usuários (os que utilizam os serviços da TI e o staff de TI).
É missão da central de serviços:
- REGISTRAR e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência todas as requisições de modo que nehuma seja “perdida”.
- Restabelecer o mais rápido possível os serviços com o mínimo de impacto de modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço(SLA).
- Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
- Escalar incidentes difíceis ou demorados de resolver.
- Fechar incidentes. O ITIL prega que todos os incidentes/chamados/requisições de atendimento devem ser finalizados pela pessoa que abriu.
Fonte: https://www.profissionaisti.com.br/2008/11/central-de-servicos-itil/