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Gabarito A: Planejar a implantação da qualidade
Etapas
• Realizar Seminário para a Alta Administração.
• Definir uma instância estratégica de decisão e coordenação do programa intemo
da Qualidade e Participação.
• Designar uma equipe técnica para assessoramento à coordenação do programa e
condução das suas ações internas.
• Estabelecer um cronograma para as ações de implantação do programa interno.
• Preparar a equipe técnica para a função de condução do programa interno.
• Promover um levantamento das ações de Qualidade desenvolvidas anteriormente
ou em desenvolvimento na organização.
• Aplicar o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.
• Elaborar o Plano de Melhoria da Gestão do programa interno da Qualidade e
Participação, com base nos resultados apurados na avaliação da gestão da organização.
• Elaborar o Plano de Compartilhamento do programa interno da Qualidade e
Participação.
• Elaborar o Plano de Capacitação do programa interno da Qualidade e Participação.
CHIAVENATO (2009)
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Péssima questão....pra não dizer horrorosa.
Planejar não é assegurar nada, mas sim definir e organizar o que se quer alcançar, definir objetivos e recursos. Estabelecer metas e definir o resultado espeerado. Esse é o ponto de partida...assim se inicia o ciclo, pra depois nas fases sequenciais realmente se colocar o plano em andamento, com a fase "DO" --> Executar o plano traçado
"Check" --> Verificar se estão acontecendo os resultados esperados. (aqui poderíamos colocar a frase aonde busca-se assegurar o caminho estabelecido na fase de planejamento.)
"Act" --> Agir corretivamente corrigindo quaisquer possíveis desvios e prover (caso necessário) aum outro ciclo PDCA para aprimorar o processo.
Cada banca uma pior que a outra em algumas questões de Administração....
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Gabarito A
- Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;
A alternativa explica (de maneira complexa) algo bem básico. O planejamento deve ser embasado nas diretrizes e políticas da empresa. Ou seja, deve haver um alinhamento entre os processos de negócio e os objetivos estratégicos da organização (missão, visão, valores).
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Alternativa A
PDCA
O Ciclo PDCA ou SDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
Planejar (Plan)
Nesta fase são definidos os objetivos de cada processo até chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo cliente, levando em consideração a política da empresa.
Fazer (Do)
Momento em que o plano será executado, assim os indivíduos que participarem da implantação do ciclo PDCA deverão realizar treinamentos de acordo com o método. Cada processo é realizado, conforme aquilo que foi definido na primeira fase. Assim são coletados dados para uma análise posterior.
Checar (Check)
Com a implantação, os processos são analisados através de ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no planejamento. É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou falhas no processo.
Agir (Action)
De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão observados as falhas nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.
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a) Planejar (Plan) é assegurar alinhamento do contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos estratégicos da organização;
B) Fazer (Do) é revisar o processo de acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar (Plan);
C) Verificar (Check) é implementar o desempenho esperado;
D) Agir (Act) é medir o desempenho real do processo em comparação ao desempenho esperado
E) Fazer (Do) é definir ações e agir de acordo com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar (Check). <- O agir pós dados coletados na fase de verificação é o ACT, portanto, o item não se refere ao DO e sim ao ACT (AGIR).
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Gabarito: A
O "Ciclo PDCA de Melhoria Contínua" é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento de processos e uma forma de garantir o alcance das metas estabelecidas. Utiliza as informações como fator de direcionamento das decisões.
PLAN - Definir as metas e os métodos.
DO - Educar e Treinar + Executar tarefas (coletar dados).
CHECK - Verificar resultados (medir e monitorar).
ACTION - Atuar corretivamente.
Ciclo PDCA = É uma das principais técnicas de gestão de processos, é de melhoria lenta, gradual, foi difundido por Deming em 50, ciclo de melhoria contínua e é usado em qualquer nível (Estratégico, tático, operacional).
Plan (Planejar) ----------> Do (Executar) ---------> Check (Verificar) --------------> Act (Agir)
"Treine enquanto eles dormem, persista enquanto eles descansam, estude enquanto eles se divertem, sofra de Sindrome de Burnout aos 30 e morra de um AVC aos 40."