Questão 1889443

• Banca: FGV
• Órgão: IBGE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - IBGE - Analista - Planejamento e Gestão
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:

• A. eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
• B. eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
• C. efetividade, pois mede o impacto das ações;
• D. execução, pois mede a qualidade do que foi executado;
• E. insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C -  Segundo Guia Referencial de Indicadores do Gespublica: A Cadeia de valor e os 6Es do Desempenho® possui dimensões que
  compõem seis categorias básicas de indicadores, a saber:
  Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços,
  processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de
  satisfação ou ainda ao valor agregado.
  Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues
  ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
  Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs)
  com os insumos empregados, usualmente sob a forma de custos ou
  produtividade

• A) Eficiência 

  B) Eficácia 

  C) Efetividade

  D) Qualidade

  E) Produtividade

   

  Características dos indicadores de qualidade - Mneumônico : RESSI DECORADA..

   

  RE - Representatividade

  ES - Estabilidade

  SI - Simplicidade

  D - Disponibilidade

  ECO - Economicidade

  RA - Rastreabilidade

  ADA - Adaptabilidade

   

• Gabarito: C

• Eficácia - resultado

  Eficiência - recursos

  Efetividade - impacto/mudança

  palavra - chave