ID 18907 Banca FCC Órgão TCE-SP Ano 2008 Provas FCC - 2008 - TCE-SP - Auditor do Tribunal de Contas Disciplina Administração Geral Assuntos Gestão da Qualidade Melhoria Contínua e Qualidade Total Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade: Alternativas Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços. Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa. Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização. Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras. Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. Responder Comentários pra concurseiro: foco no cliente Todas as alternativas estão corretas, mas a e) é que dá o enfoque central. É baseada na teoria da Qualidade de Juran: Adequação ao Uso. Òtima questão! Os sistemas de gestão da qualidade têm por foco principal a obtenção da satisfação total dos clientes, sejam eles internos ou externos. Claro que para que isto ocorra, é necessário racionalizar os processos produtivos, estabelecer metas tangíveis que permitam a obtenção gradativa (melhoria contínua) da produtividade e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. A manutenção de uma equipe de trabalho treinada e motivada e a delegação de responsabilidades (descentralização do poder) contribui sobremaneira para que as metas sejam atingidas. Como vemos, tudo se relaciona, mas nada disto é suficiente se não atingimos ou excedemos as necessidades e desejos de nossos clientes. A gestão da qualidade tem como FOCO PRINCIPAL a satisfação do cliente com o produto ou seviço. Um programa de qualidade total geralmente proporciona melhorias na qualidade e projeto do produto; no processo de fabricação; no moral dos empregados e na consciência da importância da qualidade; na assistência técnica prestada aos consumidores; na aceitação pelo mercado; nas perdas resultantes ao longo do processo de fabricação; na redução dos custos operacionais; nos serviços prestados aos consumidores e na diminuição das reclamações. Aspectos Importantes na implantação de um programa de qualidade 1 - Total satisfação dos Clientes;2 - Gerência Participativa;3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos;4 - Constância de Propósitos;5 - Aprimoramento Contínuo;6 - Gerenciamento de Processos;7 - Delegação;8 - Disseminação de Informações;9 - Garantia da Qualidade;10 - Não aceitação de Erros. GABARITO: e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. GABARITO: e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. qualidade, acima de tudo, é foco no cliente.