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Gabarito: C
Garvin propôs uma visão ampla e inclusiva, considerando cinco abordagens principais:
Transcendental: qualidade é uma “excelência inata” que só pode ser reconhecida pelo Cliente através de sua própria experiência o produto.
Centrada no produto: qualidade é uma variável mensurável e precisa que pode ser encontrada no conjunto das características e atributos de um produto.
Centrada no valor: qualidade é função do nível de conformidade do produto a um custo aceitável. Isso vincula as necessidades do consumidor aos requisitos da fabricação.
Centrada na fabricação: qualidade depende da conformidade com os requisitos, conforme estabelecidos pelo projeto do produto.
Centrada no cliente: qualidade está definida pelo atendimento às necessidades e conveniências do cliente. Este enfoque é subjetivo pois as preferências do cliente variam.
FONTE: https://qualityway.wordpress.com/2015/08/18/david-a-garvin-e-as-oito-dimensoes-da-qualidade-por-gregorio-suarez-parte-1/
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Letra C.
Analisando a questão:
1. Teve a necessidade da compra do despertador;
2. Quando decidiu comprá-lo ele foi à feira. Poderia ir ao shopping e certamente pagaria mais caro. Portanto, José Luis foi motivado pelo PREÇO.
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A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:
1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;
2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;
3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;
4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;
5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.
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Quem disse que no camelô é mais barato??
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A questão pressupõe que o preço do camelô seja mais barato. Não é.
"o preço seria justo, ainda que não oferecesse nada além da função de despertar"
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Acho que é para fazer um suposição, ainda mais porque o cara fala camelô.
Por outro lado, não da pra ficar imaginando em concurso. Prova tem que ser objetiva. Se o bonitão da banca quisesse, poderia dar outro gabarito
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Por não ter decorado segundo a abordagem de Gervin, tentei por eliminação...
Sem conhecer os conceitos, fiquei em dúvida nesses:
- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;
[Eu pensei que pudesse ser no usuário, por imaginar que fosse atender a suas necessidade, marquei essa e errei.]
- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.
Quando falou em valor, atrelei ao valor subjetivo e não ao valor real, ou seja, ao CUSTO.
Nesse caso, vale a pena, então, lembrar que quando se falar na classificação de Garvin, valor é em sentido literal = valor/ custo.