Questão 1891897

• Banca: IF-SC
• Órgão: IF-SC
• Ano: 2014
• Provas: IF-SC - 2014 - IF-SC - Professor - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Atualmente as instituições estão cada vez mais dependentes de serviços de tecnologia da informação (TI). O gerenciamento de serviço de TI é o instrumento usado pela área de TI para agregar qualidade e alocar adequadamente os recursos que gerencia. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) reúne um conjunto de práticas para o gerenciamento de TI. Assinale a alternativa CORRETA.

• A. O gerenciamento de problemas consiste em solucionar um problema que acabou de surgir dentro do tempo estabelecido no acordo de nível de serviço com o usuário.
• B. Segundo a ITIL, o catálogo de serviço deve ser montado pelos principais usuários de cada serviço, uma vez que são especialistas no uso destes.
• C. O gerenciamento de mudanças é o primeiro procedimento a ser implantado em um departamento de TI para que depois possa seguir as práticas ITIL.
• D. O gerenciamento de nível de serviço está relacionado à indicação da fração que cada usuário poderá usar de um determinado serviço e à garantia de que a soma de todas as frações distribuídas aos usuários não ultrapasse o nível de serviço proposto pelo Departamento de TI.
• E. O ciclo de vida de um serviço de acordo com o modelo da ITIL é composto por 5 elementos: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.

Gabarito: E

Comentários

• A. O gerenciamento de INCIDENTES consiste em solucionar um problema que acabou de surgir dentro do tempo estabelecido no acordo de nível de serviço com o usuário.

  B. Segundo a ITIL, o catálogo de serviço deve ser montado pela área responsável de TI.   

  C. O gerenciamento de OPERAÇÕES é o primeiro procedimento a ser implantado em um departamento de TI para que depois possa seguir as práticas ITIL. 

  D. O gerenciamento de nível de serviço está relacionado à garantia que os níveis de serviços acordados com os clientes sejam entregues no presente e no futuro.

  E. CORRETO. São os cinco livros da ITIL e que também são elementos do ciclo de vida dos serviços.

• Gabarito: E.

   

  O livro Desenho também é chamado de Projeto.

   

  Ao resolver questões com alternativas longas, comece pela última e vá subindo, que a chance de o gabarito ser uma das últimas é grande.