Questão 1892545

• Banca: IF-SE
• Órgão: IF-SE
• Ano: 2016
• Provas: IF-SE - 2016 - IF-SE - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte em Infraestrutura e Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL v.3, são volumes listados abaixo, EXCETO:

• A. Estratégia de serviço
• B. Transição de Serviço
• C. Analise de Serviço
• D. Operação de serviço

Gabarito: C

Comentários

• Seguem abaixo as 5 publicações (livros, volumes) da ITIL:

  Estratégia de Serviço (Service Strategy)

  Desenho de Serviço (Service Design)

  Transição de Serviço (Service Transition)

  Operação de Serviço (Service Operation)

  Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)