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Dicção: 1. maneira de articular ou pronunciar palavras; pronúncia, prolação. 2. palavra, som ou conjunto de sons articulados que exprimem uma ideia. 3. modo de dizer, no que tange à escolha e à disposição das palavras, com vistas à clareza e eficácia do texto.
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Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e coesão para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/16-dicas-valiosas-para-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-empresa/72344/
gab: b
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Quem estuda, além desta matéria, língua portuguesa, sentiu um princípio de infarto quando leu: "[...]mesmo que nos dias atuais hajam outros meios[...]".
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Dicção: 1. maneira de articular ou pronunciar palavras; pronúncia, prolação. 2. palavra, som ou conjunto de sons articulados que exprimem uma ideia. 3. modo de dizer, no que tange à escolha e à disposição das palavras, com vistas à clareza e eficácia do texto. Deve-se transmitir a mensagem com coerência e coesão.
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E esse erro de Português gravíssimo no enunciado? HAJAM outros meios? Misericórdia pai!
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Acho que essa questão tá meio confusa. Ao meu ver, dicção se relaciona com a pronuncia correta e clara das palavras, enquanto coesão e coerência estão mais associadas a escolha das palavras.
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No atendimento telefônico, você precisa saber usar a coesão e coerência, seguindo as regras gramaticais para evitar ambiguidades. Raras são as exceções desses termos. Na teoria deve ser assim, mas na prática há adaptações conforme o público.
Gabarito B