Questão 1893799

• Banca: AOCP
• Órgão: FUNDASUS
• Ano: 2015
• Provas: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,

• A. é a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
• B. é a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
• C. é a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
• D. é a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
• E. é a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

Gabarito: B

Comentários

• Dicção: 1. maneira de articular ou pronunciar palavras; pronúncia, prolação. 2. palavra, som ou conjunto de sons articulados que exprimem uma ideia. 3. modo de dizer, no que tange à escolha e à disposição das palavras, com vistas à clareza e eficácia do texto.

• Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e coesão para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.
  
  fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/16-dicas-valiosas-para-melhorar-o-atendimento-telefonico-da-sua-empresa/72344/

  gab: b

   

• Quem estuda, além desta matéria, língua portuguesa, sentiu um princípio de infarto quando leu: "[...]mesmo que nos dias atuais hajam outros meios[...]".

• Dicção: 1. maneira de articular ou pronunciar palavras; pronúncia, prolação. 2. palavra, som ou conjunto de sons articulados que exprimem uma ideia. 3. modo de dizer, no que tange à escolha e à disposição das palavras, com vistas à clareza e eficácia do texto. Deve-se transmitir a mensagem com coerência e coesão.

  
  

  
  

  
  

• E esse erro de Português gravíssimo no enunciado? HAJAM outros meios? Misericórdia pai!

• Acho que essa questão tá meio confusa. Ao meu ver, dicção se relaciona com a pronuncia correta e clara das palavras, enquanto coesão e coerência estão mais associadas a escolha das palavras.

• No atendimento telefônico, você precisa saber usar a coesão e coerência, seguindo as regras gramaticais para evitar ambiguidades. Raras são as exceções desses termos. Na teoria deve ser assim, mas na prática há adaptações conforme o público.

  Gabarito B